В этом разделе мы упоминаем все сценарии, в которых вы можете запросить возвраты и возврат средств.

У вас будет 30 дней на возврат очков. В случае рецептурных очков у вас будет до 60 дней на обмен, если они не подходят.

В подходящих случаях, если возврат одобрен, возврат будет обработан с использованием той же методики оплаты, использованной при покупке, в течение максимального периода 15 календарных дней.

Обратите внимание, что все возвраты должны быть выполнены в соответствии с инструкциями нашего отдела обслуживания клиентов.

ВОЗВРАТ

У вас будет 30 дней на возврат очков.

Расходы на доставку, расходы на подготовку заказа и таможенные пошлины, если таковые имеются, будут оплачены покупателем. Кроме того, будет применена дополнительная плата в размере 10% за обработку и управление. Для оформления возврата вам необходимо связаться с нашей службой поддержки клиентов, и мы сообщим вам о необходимых шагах.

Мы вернем сумму, как только получим продукт обратно в наших офисах.

Если продукт, который вы получили, имеет какой-либо дефект, у вас есть 7 дней, чтобы сообщить нам об этом. После подтверждения мы решим это как можно скорее.

В этих случаях мы берем на себя расходы по возврату и реализации доставки. Пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов, и мы проинформируем вас о порядке действий.

В этих случаях мы берем на себя расходы по возврату и реализации доставки. Пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов, и мы проинформируем вас о порядке действий.

Персонализированные очки, заказанные у производителя, не могут быть отменены. После доставки они не могут быть возвращены, только один возврат будет принят для обработки вашей гарантии. В том числе и умные очки, среди которых Ray-Ban Meta.

В случае рецептурных очков у вас будет до 60 дней, чтобы обменять их в случае несоответствия.

Линзы с диоптриями возврату не подлежат. Может быть произведена замена только в следующих случаях:

Если очки не подходят

Если после примерки очков в течение не менее 10 дней вы не чувствуете себя комфортно в очках, вы должны связаться с нами, и один из наших оптиков-оптометристов изучит этот вопрос. 

Если будет установлено, что для внесения корректировок необходимо заменить очки, мы организуем возврат.

При дефектах в очках

Если стекло имеет какой-либо производственный дефект. Под дефектами понимаются: пятна, изменение цвета или любое несоответствие материала стекла.

При присутстии какого-либо из этих дефектов, один из наших специалистов проверит его и оформит обмен. Соответствующие расходы мы берем на себя.

При ошибке в сборке заказа

Следующие ситуации понимаются как "ошибка":

● Диоптрия линз не соответствует запрошенной клиентом.

● Тип линз не соответствует типу выбранных вами линз.

● Характеристики и покрытие линз не соответствует запрошенным клиентом.

●  Имеется какое-либо нарушение при сборке очков.

В таких ситуациях, после подтверждения одним из наших специалистов, мы берем на себя расходы по возврату и обмену на новый товар.

Контактные линзы считаются персонализированным товаром и поэтому не подлежат возврату. Кроме случаев, когда вы не получили неправильный товар или не произошла ошибка с нашей стороны.

ЗАМЕНА

Чтобы запросить обмен товара, вы должны связаться с нами по электронной почте [email protected].

В этом письме вы должны сообщить нам причины, по которым вы запрашиваете замену.

У вас будет 30 дней, чтобы вернуть очки. В случае рецептурных очков у вас будет до 60 дней, чтобы обменять их в случае несоответствия.

Отмена заказа

Стоимость любой отмены заказа составляет 5% от стоимости заказа, сделанного клиентом.

Отмена покупки заказанного товара на заводе для вас

Если вы купили товар, который не был помечен как "Товар в наличии", он будет заказан на заводе. В таком случае, если вы хотите отменить свой заказ, вам будет начислено штрафное возмещение в размере 10% как компенсация за расходы нашей компании на заказ товара на заводе, который не будет отправлен.

Отмена покупки товара в наличии

Если товар еще не отправлен, вы можете отменить свою покупку и получить полный возврат суммы. Если ваша покупка уже была отправлена, вы можете вернуть ее после получения, несмотря на расходы на доставку возврата и возможные связанные расходы на таможне. Вы также можете отказаться от пакета в момент доставки, в этом случае стоимость возврата будет уменьшена на стоимость доставки.

Если ваша покупка уже отправлена, вы можете вернуть ее при получении, взяв на себя расходы, связанные с оформлением заказа, стоимость обратной доставки и возможные сопутствующие расходы на уплату таможенных пошлин. Вы также можете отказаться от посылки в момент доставки, в этом случае стоимость доставки будет вычтена из суммы возврата.

Персонализированные товары

После заказа на заводе их нельзя будет отменить ни в коем случае.

Примеры персонализированных товаров:

• Очки на заказ или с персонализированными комбинациями цветов.

• Контактные линзы

• Оправы для очков с диоптриями (в случае оправ с диоптриями допускаются только обмены, а не отмены заказа).

Вы должны запросить отмену, отправив электронное письмо на [email protected]. Мы ответим вам, сообщив процесс. Вы получите соответствующий возврат денег, после завершения процесса отмены.

Если вы отмените уже отправленный заказ или возврат, вы должны будете подождать, пока мы его не получим обратно в наших офисах, чтобы получить возмещение.