В этом разделе мы упомянем все случаи, в которых вы можете сделать возврат и возмещение стоимости товара.
У вас будет 30 дней, чтобы вернуть очки. В случае рецептурных очков у вас будет до 60 дней, чтобы обменять их в случае несоответствия.
В соответствующих случаях мы вернем сумму, как только получим товар обратно в наши офисы.
Пожалуйста, обратите внимание, что все возвраты должны осуществляться в соответствии с инструкциями нашего отдела обслуживания клиентов.
ВОЗВРАТ
У вас будет 30 дней, чтобы вернуть очки.
Расходы на доставку и таможенные пошлины, если таковые имеются, несет покупатель. Для этого, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов, и мы проинформируем вас о дальнейших действиях.
Мы вернем сумму, как только получим товар обратно в наши офисы.
У вас будет 30 дней, чтобы вернуть очки.
В этих случаях мы берем на себя расходы по возврату и реализации доставки. Пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов, и мы проинформируем вас о порядке действий.
В этих случаях мы берем на себя расходы по возврату и реализации доставки. Пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов, и мы проинформируем вас о порядке действий.
Очки, изготовленные по индивидуальному заказу клиента, возврату не подлежат.
Например:
- Очки, которые заказываются на заводе с добавлением инициалов клиента или с какой-либо нестандартной цветовой комбинацией или материалами по индивидуальному заказу.
- Очки из эксклюзивных коллекций, заказанные специально для клиента.
В случае рецептурных очков у вас будет до 60 дней, чтобы обменять их в случае несоответствия.
Линзы с диоптриями возврату не подлежат. Может быть произведена замена только в следующих случаях:
Если очки не подходят
Если после примерки очков в течение не менее 10 дней вы не чувствуете себя комфортно в очках, вы должны связаться с нами, и один из наших оптиков-оптометристов изучит этот вопрос.
Если будет установлено, что для внесения корректировок необходимо заменить очки, мы организуем возврат.
При дефектах в очках
Если стекло имеет какой-либо производственный дефект. Под дефектами понимаются: пятна, изменение цвета или любое несоответствие материала стекла.
При присутстии какого-либо из этих дефектов, один из наших специалистов проверит его и оформит обмен. Соответствующие расходы мы берем на себя.
При ошибке в сборке заказа
Следующие ситуации понимаются как "ошибка":
● Диоптрия линз не соответствует запрошенной клиентом.
● Тип линз не соответствует типу выбранных вами линз.
● Характеристики и покрытие линз не соответствует запрошенным клиентом.
● Имеется какое-либо нарушение при сборке очков.
В таких ситуациях, после подтверждения одним из наших специалистов, мы берем на себя расходы по возврату и обмену на новый товар.
Контактные линзы считаются персонализированным товаром и поэтому не подлежат возврату. Кроме случаев, когда вы не получили неправильный товар или не произошла ошибка с нашей стороны.
ЗАМЕНА
Чтобы запросить обмен товара, вы должны связаться с нами по электронной почте [email protected].
В этом письме вы должны сообщить нам причины, по которым вы запрашиваете замену.
У вас будет 30 дней, чтобы вернуть очки. В случае рецептурных очков у вас будет до 60 дней, чтобы обменять их в случае несоответствия.
Отмена заказа
Вы можете отменить свой заказ в следующих ситуациях:
- Мы сообщили вам, что приобретенный вами продукт больше не выпускается производителем.
- Вы передумали после покупки, а товар еще не был отправлен. (Эта фраза не относится к продуктам, заказанным вами на фабрике, или к персонализированным продуктам, которые уже находятся в процессе, например, к корректирующим стеклам, контактным линзам или персонализированным очкам).
- Заказы, уже отправленные или находящиеся в пути: Заказы, уже отправленные или находящиеся в пути, должны быть получены клиентом, а затем запрошены для отмены или отказа в момент доставки. Вы получите возмещение, как только мы получим его обратно в наши офисы.
Вы должны запросить отмену, отправив электронное письмо на адрес [email protected]. Если вы выполните условия, оговоренные в нашей политике, деньги будут возвращены в течение 24-48 часов, используя тот же способ оплаты, который вы использовали при оформлении заказа.
Заказы, которые уже были отправлены, должны быть получены клиентом, после чего необходимо запросить возврат.
