В этом разделе мы упомянем все случаи, в которых вы можете сделать возврат и возмещение стоимости товара.

Пожалуйста, обратите внимание, что все возвраты должны осуществляться в соответствии с инструкциями нашего отдела обслуживания клиентов.

ВОЗВРАТ

В этом случае расходы на доставку несет покупатель. Для этого, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов, и мы проинформируем вас о дальнейших действиях.

В этих случаях мы берем на себя расходы по возврату и реализации доставки. Пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов, и мы проинформируем вас о порядке действий.

В этих случаях мы берем на себя расходы по возврату и реализации доставки. Пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов, и мы проинформируем вас о порядке действий.

Очки, изготовленные по индивидуальному заказу клиента, возврату не подлежат. 

Например:

  • Очки, которые заказываются на заводе с добавлением инициалов клиента или с какой-либо нестандартной цветовой комбинацией или материалами по индивидуальному заказу.

  • Очки из эксклюзивных коллекций, заказанные специально для клиента. 

Линзы с диоптриями возврату не подлежат. Может быть произведена замена только в следующих случаях:

Если очки не подходят

Если после примерки очков в течение не менее 10 дней вы не чувствуете себя комфортно в очках, вы должны связаться с нами, и один из наших оптиков-оптометристов изучит этот вопрос. 

Если будет установлено, что для внесения корректировок необходимо заменить очки, мы организуем возврат.

При дефектах в очках

Если стекло имеет какой-либо производственный дефект. Под дефектами понимаются: пятна, изменение цвета или любое несоответствие материала стекла.

При присутстии какого-либо из этих дефектов, один из наших специалистов проверит его и оформит обмен. Соответствующие расходы мы берем на себя.

При ошибке в сборке заказа

Следующие ситуации понимаются как "ошибка":

● Диоптрия линз не соответствует запрошенной клиентом.

● Тип линз не соответствует типу выбранных вами линз.

● Характеристики и покрытие линз не соответствует запрошенным клиентом.

●  Имеется какое-либо нарушение при сборке очков.

В таких ситуациях, после подтверждения одним из наших специалистов, мы берем на себя расходы по возврату и обмену на новый товар.

Контактные линзы считаются персонализированным товаром и поэтому не подлежат возврату. Кроме случаев, когда вы не получили неправильный товар или не произошла ошибка с нашей стороны.

ЗАМЕНА

Чтобы запросить обмен товара, вы должны связаться с нами по электронной почте [email protected].

В этом письме вы должны сообщить нам причины, по которым вы запрашиваете замену.

У вас есть 30 дней с момента получения продукта, чтобы инициировать запрос.

Отмена заказа

Вы можете отменить свой заказ в следующих ситуациях:

● Мы сообщили вам, что приобретенный вами продукт больше не выпускается производителем.

● Вы не получили свой заказ 30 дней после его отправки.

● Вы передумали после покупки, а товар еще не был отправлен. (Это не относится к персонализированным товарам, которые уже были обработаны, например, очки с диоптриями, контактные линзы или персонализированные очки).

Вы должны запросить отмену, отправив электронное письмо на адрес [email protected]. Если вы выполните условия, оговоренные в нашей политике, деньги будут возвращены в течение 24-48 часов, используя тот же способ оплаты, который вы использовали при оформлении заказа.

Заказы, которые уже были отправлены, должны быть получены клиентом, после чего необходимо запросить возврат.

Your cookie settings

Мы используем свои собственные и сторонние файлы cookie для улучшения наших услуг путем анализа привычек просмотра, интеграции социальных сетей и показа персонализированной рекламы. Вы можете принять все файлы cookie, нажав «Принять», или настроить или отклонить их, нажав «Настроить».

Necessary cookies
Necessary cookies help make a website usable by enabling basic functions like page navigation and access to secure areas of the website. The website cannot function properly without these cookies.
Cookie name Provider Purpose Expiry
PrestaShop-# dev.opticalh.com This cookie helps keep user sessions open while they are visiting a website, and help them make orders and many more operations such as: cookie add date, selected language, used currency, last product category visited, last seen products, client identification, name, first name, encrypted password, email linked to the account, shopping cart identification. 480 hours
Marketing cookies
Marketing cookies are used to track visitors across websites. The intention is to display ads that are relevant and engaging for the individual user and thereby more valuable for publishers and third party advertisers.
Cookie name Provider Purpose Expiry
sib_cuid Sendinblue Collects information on the user's website navigation and preferences - This is used to target potential newsletter based upon this information. 1 year
Content not available