Мы поможем вам найти ответы на любые вопросы, которые могут возникнуть у вас в процессе покупки.

Заказы

Вы можете узнать статус вашего заказа, войдя в свой профиль пользователя или зайдя на сайт курьерской компании, которая занимается доставкой вашего заказа, используя номер отслеживания.

Как только заказ будет отправлен, вы получите электронное письмо со всей информацией.

Да, вы можете запросить его в нашем отделе обслуживания клиентов или скачать из своего профиля пользователя.

Да, вы можете отменить свой заказ, пока он не отправлен или не доставлен. Более подробную информацию можно найти в разделе отмены заказов.

Мы предлагаем бесплатную доставку при покупке на сумму свыше 199 €. Для получения дополнительной информации вы можете посетить наш раздел информация о доставке

ПРОЦЕСС ПОКУПКИ

Да, все очки, которые мы продаем, являются оригинальными. Мы работаем с официальными поставщиками и производителями каждого бренда уже более 20 лет.

Мы являемся сертифицированными дистрибьюторами самых крупных брендов в этом секторе.

Во всех очках есть три значения в миллиметрах, которые определяют размер:

Диаметр: Это значение ширины линзы.

Мостик: Это ширина части оправы, которая опирается на нос.

Длина дужки: Это значение общей длины дужки. Es la medida del largo total de la varilla. Большинство производителей работают с тремя размерами - 135, 140 и 145 мм, самый распространенный - 140 мм.

Эти размеры обычно выгравированы на внутренней стороне одной из дужек очков или на внутренней поверхности передней части в области носа.

Размер очков

Общая ширина очков рассчитывается приблизительно по следующей формуле: 

(2x диаметр)+(значение мостика) = общая ширина.

Реальный пример: 2x (54 мм)+(17 мм) = 125 мм

В некоторых случаях, в зависимости от конструкции очков, это измерение может иметь разницу в 10 мм. Например, в тех моделях, у которых хвостовик отступает из от линзы больше, чем обычно.

Купоны на скидку можно добавить в процессе оформления в корзине.

На этой странице вы можете найти различные купоны и акции, которые мы предлагаем.

В компании Optical H мы используем лучшие линзы на рынке. Они изготовлены из натуральных материалов. Кроме того, они включают покрытия самого высокого качества

На протяжении более чем 20 лет работы в отрасли мы всегда выбирали продукты и производителей высочайшего уровня, таких как: Varilux, Zeiss, Indo и Hoya.

Благодаря этому мы можем предложить вам варианты, которые позволят вам получить наилучшее качество. 

Приобретая окна в нашем магазине, вы получаете лучшие гарантии на рынке:

Двухмесячная гарантия привыкания, которая покрывает замену линз при отсутствии привыкания, она позволит вам совершенно спокойно примерить очки. 

Если вы заметили какой-либо дискомфорт после использования их в течение как минимум 10 дней, вы можете связаться с нами, чтобы один из наших специалистов смог оценить ситуацию.

Двухлетняя производственная гарантия. В течение этого времени, если в линзах произойдет изменение цвета или ухудшение качества покрытия, мы произведем замену линз.

ВАЖНО! Данная гарантия не распространяется на повреждения линз, вызванные неправильным использованием.

Под некорректное использованием мы предполагаем следующие ситуации:

Оставлять очки на солнце при высоких температурах на длительное время. Пример: оставление их в бардачке автомобиля на солнце.

  • Поцарапанные линзы.

  • Разбитые линзы в следствие удара или раздавливания.

  • Поврежденное покрытие в результате воздействия химических продуктов, таких как лак для волос, чистящие жидкости, содержащие спирт, или абразивные средства.

  • Оставленные на солнце очки при высоких температурах в течение длительного времени. Например: оставленные в бардачке автомобиля на солнце очки.

Если вы хотите заказать очки с диоптриями через наш сайт, то вам необходимо иметь рецепт, выписанный специалистом. В следующей ссылке мы приводим информацию, необходимую для того, чтобы научиться расшифровывать оптический рецепт.

Вы сможете узнать о наличии товара благодаря тексту, расположенному под описанием.

Вы можете найти там следующие два статуса: 

"ПРОДУКТ В НАЛИЧИИ. НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНАЯ ОТПРАВКА”, что означает, что очки находятся на нашем складе и готовы к отправке. 

"ПРОДУКТ ДОСТУПЕН ДЛЯ ЗАКАЗА", что означает, что после совершения вами покупки мы закажем очки у производителя. Как только мы получим его на нашем складе, мы отправим его к вам домой.

Ориентировочный срок доставки составляет от 15 до 20 дней.

Вам не нобязательно регистрироваться, вы можете совершить покупку в качестве гостя на нашем сайте. 

Однако, если вы совершаете покупку как зарегистрированный пользователь, вы получаете преимущество в виде доступа к своему профилю пользователя. Вы сможете распечатывать счета и отслеживать свой заказ.

На нашем сайте вы можете выбрать различные способы оплаты, такие как PayPal, дебетовая или кредитная карта, банковский перевод и другие.

Более подробную информацию вы можете найти на странице способы оплаты.

РАСХОДЫ И ДОСТАВКА

В Optical H мы предлагаем различные способы доставки, чтобы ваши очки попали к вам в руки как можно скорее.

Поэтому у нас есть несколько вариантов, всю информацию вы можете найти на странице доставка и цены.

В какой бы точке мира вы ни находились, мы доставим вам ваши очки. Мы осуществляем доставку в более чем 100 стран. Всю информацию вы можете найти на странице доставка и цены.

Цены на доставку варьируются в зависимости от места назначения. Если вы хотите более детально ознакомиться со стоимостью, вы можете посмотреть всю информацию на странице доставка и цены.

Вам необходимо связаться с нами через нашу службу поддержки клиентов, если вы хотите внести какие-либо изменения в адрес. 

ОЧЕНЬ ВАЖНО, после того, как заказ был отправлен, нам будет сложнее внести изменения. Но даже в этом случае мы постараемся помочь вам решить эту проблему.

Это случается редко, но в некоторых случаях вас могут попросить оплатить таможенную пошлину. Это не имеющий отношения к нашей компании процесс, и зависит от нормативного законодательства каждой страны.

Если вы хотите узнать больше об этом, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей страницей, посвященной таможенным пошлинам.

В компании Optical H мы всегда стремимся доставить ваш заказ как можно быстрее.

Чтобы узнать сроки доставки в зависимости от вашей страны, вы можете посетить нашу страницу с информацией о доставке и ценах.

ВОЗВРАТ И ОБМЕН

Да, вы можете вернуть как солнцезащитные очки, так и очки для зрения, за исключением персонализированных продуктов.

В случае очков с диоптриями мы сможем вернуть только стоимость оправы, так как мы принимаем к обмену только линзы. Подробности вы можете узнать в разделе возврата очков с диоптриями.

У вас есть 30 дней, чтобы сделать запрос, отправив письмо по адресу [email protected].

Чтобы запросить возврат вашего заказа, вы должны отправить электронное письмо на адрес [email protected].

С условиями и положениями вы можете ознакомиться на странице возврат и возмещение стоимости.

Да, вы можете обменять ваш продукт. 

У вас будет 30 дней, чтобы сделать этот запрос, отправив письмо по адресу [email protected].

Вы можете ознакомиться с нашей политикой возврата и возмещения стоимости.

Только в некоторых случаях.

Только в этих случаях вам придется нести расходы на доставку возврата:

  • Если вы хотите обменять одну пару очков на другую.

  • Если вы хотите вернуть очки, потому что они вам не понравились или потому что вы просто передумали покупать их.

С другой стороны, вам НЕ придется оплачивать стоимость доставки в следующих случаях:

  • Если полученный вами продукт имеет дефект.

  • Если полученный вами товар не соответствует тому, который вы приобрели. 

У вас будет 30 дней, чтобы запросить возврат. Все, что вам нужно сделать, это связаться с нашей службой поддержки.

Рецептурные контактные линзы - это индивидуальные изделия, которые заказываются специально для клиента. 

Поэтому они не подлежат возврату, за исключением случаев производственного брака или ошибки с нашей стороны в процессе сборки заказа.

На любой обмен или возврат очков у вас будет 30 дней, отсчет которых начинается с момента получения заказа.

Да, вы можете обменять свои очки независимо от их цены. Обратите внимание, что если цена выше, вам придется доплатить разницу.

В случае, если вы захотите обменять очки на модель по более низкой цене, разница будет возвращена вам первоначальным способом оплаты.

ВОЗВРАТ СТОИМОСТИ

Если вы передумали, а ваш заказ еще не отправлен, то вы можете отменить заказ и потребовать возврата денег.

Для этого вы должны отправить электронное письмо на адрес [email protected], указав ваше имя и номер заказа. 

Мы рекомендуем вам ознакомиться с нашими правилами отмены заказов.

В течение 24-48 часов мы отменим ваш заказ и вернем деньги. Заплаченная вами сумма будет возвращена вам тем же способом оплаты, который вы использовали при покупке.

После поступления очков на наш склад, они пройдут проверку после подтверждения причины возврата.

Мы вернем деньги тем же способом оплаты, который вы использовали при покупке. 

Your cookie settings

Мы используем свои собственные и сторонние файлы cookie для улучшения наших услуг путем анализа привычек просмотра, интеграции социальных сетей и показа персонализированной рекламы. Вы можете принять все файлы cookie, нажав «Принять», или настроить или отклонить их, нажав «Настроить».

Necessary cookies
Necessary cookies help make a website usable by enabling basic functions like page navigation and access to secure areas of the website. The website cannot function properly without these cookies.
Cookie name Provider Purpose Expiry
PrestaShop-# dev.opticalh.com This cookie helps keep user sessions open while they are visiting a website, and help them make orders and many more operations such as: cookie add date, selected language, used currency, last product category visited, last seen products, client identification, name, first name, encrypted password, email linked to the account, shopping cart identification. 480 hours
Marketing cookies
Marketing cookies are used to track visitors across websites. The intention is to display ads that are relevant and engaging for the individual user and thereby more valuable for publishers and third party advertisers.
Cookie name Provider Purpose Expiry
sib_cuid Sendinblue Collects information on the user's website navigation and preferences - This is used to target potential newsletter based upon this information. 1 year
Content not available