Dans cette section, nous mentionnons tous les cas dans lesquels vous pouvez effectuer des retours et des remboursements

Veuillez noter que tous les retours doivent être effectués en suivant les instructions de notre service clientèle.

RETOURS

Dans ce cas, les frais d'expédition sont à la charge de l'acheteur. Pour ce faire, veuillez contacter notre service clientèle et nous vous informerons de la marche à suivre.

Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de gestion du retour et de l'expédition. Veuillez contacter notre service clientèle et nous vous informerons de la procédure à suivre.

Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de gestion du retour et de l'expédition. Vous devez contacter notre service clientèle et nous vous informerons de la procédure à suivre.

Les lunettes qui ont été personnalisées pour le client ne peuvent pas être retournées. 

Exemples :

  • Ceux qui sont commandés en usine en ajoutant les initiales du client ou avec une certaine combinaison de couleurs spéciales ou des matériaux personnalisés.
  • Les lunettes qui appartiennent à des collections exclusives et sont commandées spécifiquement pour le client.

Les verres correcteurs ne sont pas remboursables. Les échanges ne sont acceptés que dans les cas suivants :

En cas d'erreur de réglage

Si, après avoir essayé les lunettes pendant au moins 10 jours, vous ne vous sentez pas à l'aise avec les lentilles. Vous devez nous contacter et l'un de nos opticiens optométristes étudiera le cas. 

S'il est déterminé qu'il est nécessaire de changer vos lunettes afin de procéder à des ajustements, nous gérerons le retour.

Défauts de produits

Si les verres présentent un défaut de fabrication. Par défaut, on entend : les taches, les changements de couleur ou toute incohérence dans le matériau du verre.

Si l'un de ces cas se présente, l'un de nos spécialistes le vérifiera et traitera l'échange. Les coûts associés seront à notre charge.

En raison d'une erreur pendant le processus

Comprendre comme "erreur" les options suivantes :

  • Les verres n'ont pas la graduation demandée par le client.
  • Les objectifs ne correspondent pas au type d'objectifs que vous avez achetés.
  • Les verres ne présentent pas les caractéristiques et les traitements demandés par le client. 
  • Il y a un défaut dans l'assemblage des lunettes.

Une fois confirmé par l'un de nos spécialistes. Dans ces situations, nous prenons en charge les frais de retour et d'échange contre un nouveau produit.

Les lentilles de contact sont considérées comme un produit personnalisé et ne peuvent donc pas être retournées. Sauf si vous n'avez pas reçu le bon article ou s'il y a une erreur de notre part.

CHANGEMENTS

Pour demander l'échange d'un produit, vous devez nous contacter par le biais de notre e-mail [email protected]

Dans cet e-mail, vous devez nous informer des raisons pour lesquelles vous souhaitez effectuer ce changement.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception du produit pour introduire la demande.

Annulation de la commande

Vous pouvez annuler votre commande dans les situations suivantes :

  • Nous vous avons informé que le produit que vous avez acheté n'est plus disponible auprès du fabricant.
  • Vous n'avez pas reçu votre commande après avoir attendu 30 jours après son expédition.
  • Vous avez changé d'avis après l'achat et le produit n'a pas encore été expédié (cela ne s'applique pas aux produits personnalisés qui ont déjà été traités, par exemple les verres correcteurs, les lentilles de contact ou les lunettes personnalisées).

Vous devez demander l'annulation en envoyant un courriel à [email protected] Si vous répondez aux hypothèses stipulées dans notre politique, l'argent vous sera remboursé dans les 24 à 48 heures. En utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour votre commande.

Les commandes qui ont déjà été expédiées, doivent être reçues par le client et ensuite demander un remboursement.