Dans cette section, nous mentionnons tous les cas dans lesquels vous pouvez demander des retours et des remboursements.
Vous aurez 30 jours pour retourner une paire de lunettes. Dans le cas des lunettes de prescription, vous aurez jusqu'à 60 jours pour les échanger s'ils ne conviennent pas.
Dans les cas éligibles, si le retour est approuvé, le remboursement sera traité avec le même mode de paiement utilisé pour l'achat, dans un délai maximal de 15 jours calendaires.
Veuillez noter que tous les retours doivent être effectués en suivant les instructions de notre service client.
RETOURS
Pour garantir la qualité et l’hygiène de nos produits, nous n’acceptons pas les retours de lunettes si le sceau de sécurité a été retiré. Le sceau est une mesure essentielle pour assurer que le produit n’a pas été utilisé ni manipulé. Nous déclinons toute responsabilité une fois que le sceau a été enlevé. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération à cet égard.
Vous aurez 30 jours pour retourner les lunettes.
Les frais de livraison, les frais de préparation de la commande et les droits de douane, le cas échéant, seront à la charge de l'acheteur. De plus, des frais de gestion et de manipulation de 10% seront appliqués. Pour gérer le retour, vous devez contacter notre service client, et nous vous informerons des étapes à suivre.
Nous rembourserons le montant une fois que nous aurons reçu le produit en retour dans nos bureaux.
Si le produit que vous avez reçu présente un défaut, vous disposez de 7 jours pour nous informer. Une fois confirmé, nous le résoudrons dans les plus brefs délais.
Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de gestion du retour et de l'expédition. Veuillez contacter notre service clientèle et nous vous informerons de la procédure à suivre.
Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de gestion du retour et de l'expédition. Vous devez contacter notre service clientèle et nous vous informerons de la procédure à suivre.
Les lunettes personnalisées commandées auprès du fabricant ne peuvent être annulées. Une fois livrées, elles ne peuvent être retournées, un seul retour étant accepté pour le traitement de votre garantie. Cela inclut les lunettes intelligentes, dont la Ray-Ban Meta.
Dans le cas de lunettes de vue, vous aurez jusqu'à 60 jours pour les échanger en cas d'incompatibilité.
Les verres correcteurs ne sont pas remboursables. Les échanges ne sont acceptés que dans les cas suivants :
En cas d'erreur de réglage
Si, après avoir essayé les lunettes pendant au moins 10 jours, vous ne vous sentez pas à l'aise avec les lentilles. Vous devez nous contacter et l'un de nos opticiens optométristes étudiera le cas.
S'il est déterminé qu'il est nécessaire de changer vos lunettes afin de procéder à des ajustements, nous gérerons le retour.
Défauts de produits
Si les verres présentent un défaut de fabrication. Par défaut, on entend : les taches, les changements de couleur ou toute incohérence dans le matériau du verre.
Si l'un de ces cas se présente, l'un de nos spécialistes le vérifiera et traitera l'échange. Les coûts associés seront à notre charge.
En raison d'une erreur pendant le processus
Comprendre comme "erreur" les options suivantes :
- Les verres n'ont pas la graduation demandée par le client.
- Les objectifs ne correspondent pas au type d'objectifs que vous avez achetés.
- Les verres ne présentent pas les caractéristiques et les traitements demandés par le client.
- Il y a un défaut dans l'assemblage des lunettes.
Une fois confirmé par l'un de nos spécialistes. Dans ces situations, nous prenons en charge les frais de retour et d'échange contre un nouveau produit.
Les lentilles de contact sont considérées comme un produit personnalisé et ne peuvent donc pas être retournées. Sauf si vous n'avez pas reçu le bon article ou s'il y a une erreur de notre part.
CHANGEMENTS
Pour demander l'échange d'un produit, vous devez nous contacter par le biais de notre e-mail [email protected].
Dans cet e-mail, vous devez nous informer des raisons pour lesquelles vous souhaitez effectuer ce changement.
Vous aurez 30 jours pour retourner vos lunettes. Dans le cas de lunettes de vue, vous aurez jusqu'à 60 jours pour les échanger en cas d'incompatibilité.
Annulation de la commande
Les frais d'annulation s'élèvent à 5 % de la valeur de la commande passée par le client.
Annuler l'achat d'un produit commandé en usine pour vous
Si vous avez acheté un produit qui n'était pas marqué comme "Produit en stock", il sera commandé en usine. Dans ces cas, si vous souhaitez annuler votre commande, vous aurez une pénalité de 10% en compensation pour que notre entreprise assume les coûts de la commande d'un produit qui ne sera pas envoyé.
Annuler l'achat d'un produit en stock
Si le produit n'a pas été envoyé et nous n'avons pas encore commencé à préparer votre commande, il sera possible d'annuler votre achat et de recevoir un remboursement complet. Si votre achat a déjà été envoyé, vous pourrez le retourner après l'avoir reçu, en assumant les frais d'expédition de retour et les éventuels frais associés aux taxes douanières. Vous pourrez également refuser le colis au moment de la livraison, dans ce cas, les frais d'expédition seront déduits du remboursement.
Si votre achat a déjà été expédié, vous pouvez le retourner dès réception, en prenant en charge les frais liés à la préparation de votre commande, les frais d'expédition de retour et les éventuels frais de droits de douane associés. Vous pouvez aussi refuser le colis au moment de la livraison, auquel cas les frais d'expédition seront déduits du montant du retour.
Produits personnalisés
Une fois commandés en usine, il ne sera plus possible de les annuler dans aucun cas.
Exemples de produits personnalisés :
- Lunettes commandées sur mesure ou avec des combinaisons de couleurs personnalisées.
- Lentilles de contact
- Verres correcteurs (dans le cas des verres correcteurs, seuls les échanges sont acceptés, pas les annulations).
Vous devez demander l'annulation en envoyant un e-mail à [email protected]. Nous vous répondrons en vous informant du processus. Vous recevrez le remboursement correspondant une fois le processus d'annulation terminé.
Si vous annulez une commande déjà expédiée ou un retour, vous devrez attendre que nous le recevions de retour dans nos bureaux avant de recevoir le remboursement.
