Nous vous aiderons à trouver les réponses à toutes les questions que vous pourriez vous poser au cours du processus d'achat.

Commandes

Vous pouvez connaître l'état de votre commande en vous connectant à votre profil d'utilisateur ou en vous connectant au site web du service de messagerie qui correspond à votre envoi, en utilisant le numéro de suivi.

Une fois la commande envoyée, vous recevrez un courriel contenant toutes les informations.

Oui, vous pouvez le demander à notre service clientèle ou le télécharger depuis votre profil d'utilisateur.

Oui, vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée ou livrée. Dans ce lien, vous trouverez plus d'informations sur l'annulation.

La livraison est gratuite pour les achats supérieurs à 199 €. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter notre section sur les informations relatives à l'expédition. 

PROCESSUS D'ACHAT

Oui, toutes les lunettes que nous vendons sont originales. Nous travaillons avec les fournisseurs et fabricants officiels de chaque marque depuis plus de 20 ans. 

Nous sommes des distributeurs agréés des plus grandes marques du secteur.

Dans tous les verres, il y a trois mesures en millimètres qui déterminent la taille :

Diamètre : il s'agit de la mesure de la largeur de l'objectif.

Pont : C'est la largeur de la lunette dans la zone où repose le nez.

Longueur de la tempe : Il s'agit de la mesure de la longueur totale de la tempe. La plupart des fabricants travaillent avec trois tailles, 135, 140 et 145 mm. La plus courante est de 140 mm.

Ces mesures sont généralement gravées à l'intérieur de l'une des branches des lunettes de protection ou à l'intérieur de la partie frontale, dans la zone nasale.

Comment connaître la taille des lunettes

La largeur totale des lunettes est calculée approximativement selon la formule suivante : 

(2x diamètre)+(mesure du pont) = largeur totale.

Exemple réel : 2x (54mm)+(17mm) = 125 mm

Dans certains cas, selon la conception de la lunette, cette mesure peut présenter une variation de 10 mm. Par exemple, dans les modèles dont le coude dépasse de l'objectif plus que d'habitude.

Exemple de ce type de lunettes

Les coupons de réduction peuvent être ajoutés au cours du processus dans le panier d'achat.

Sur cette page, vous trouverez les différents coupons et promotions que nous proposons.

Chez Optical H, nous utilisons les meilleurs verres du marché. Ils sont fabriqués avec des matériaux organiques. En outre, ils comprennent des traitements de la plus haute qualité

Depuis plus de 20 ans, nous avons toujours opté pour des produits et des fabricants de premier ordre, tels que Varilux, Zeiss, Indo et Hoya.

Grâce à cela, nous pouvons vous proposer des options qui vous permettront d'avoir la meilleure qualité visuelle.

Lorsque vous achetez vos verres dans notre magasin, vous bénéficiez des meilleures garanties du marché :

Garantie d'adaptation de deux mois, qui couvre le changement des lentilles en raison d'une adaptation inadéquate. Vous pouvez ainsi essayer vos lunettes en toute tranquillité d'esprit. 

Si vous remarquez une gêne après les avoir utilisés pendant au moins 10 jours, vous pouvez nous contacter afin qu'un de nos spécialistes évalue le cas.

Garantie de fabrication de deux ans. Pendant cette période, si les verres subissent des changements de coloration ou une détérioration des traitements, nous prendrons en charge le remplacement des lentilles.

IMPORTANT ! Cette garantie ne couvre pas les dommages causés aux lentilles par une mauvaise utilisation.

Le mauvais usage est défini comme les situations suivantes :

- Des verres rayés .

- Verres brisés après un coup ou un écrasement.

- Traitement endommagé par l'exposition à des produits chimiques tels que la laque pour cheveux, les liquides de nettoyage contenant de l'alcool ou des produits abrasifs.

- Laisser les lunettes au soleil à des températures élevées pendant une période prolongée. Exemple : les laisser dans la boîte à gants de la voiture au soleil.

Si vous souhaitez obtenir vos verres correcteurs par le biais de notre site web, vous devez d'abord avoir une ordonnance prescrite par un spécialiste. Dans le lien suivant, nous vous montrons les informations dont vous avez besoin pour apprendre à interpréter la prescription optique.

Vous pourrez connaître la disponibilité d'un produit grâce à la légende située sous la description.

Ce sont les deux états que vous trouverez : 

"PRODUIT EN STOCK. ENVOI IMMEDIAT", ce qui signifie que les lunettes sont dans notre entrepôt, prêtes à être expédiées. 

"DISPONIBLE POUR COMMANDE", ce qui signifie qu'après votre achat, nous commanderons les lunettes au fabricant. Une fois que nous l'aurons reçu dans notre entrepôt, nous procéderons à son envoi à votre domicile.

Le délai de livraison est estimé entre 15 et 20 jours.

Il n'est pas nécessaire de s'inscrire, vous pouvez effectuer un achat en tant qu'invité sur notre site web. 

Toutefois, si vous effectuez l'achat en tant qu'utilisateur enregistré, vous aurez l'avantage d'avoir accès à votre profil d'utilisateur. Vous pourrez imprimer des factures et suivre votre commande.

Sur notre site web, vous pouvez choisir entre différents modes de paiement, tels que PayPal, carte de débit ou de crédit, virement bancaire, entre autres.

Vous trouverez de plus amples informations sur notre page consacrée aux modes de paiement.

COÛTS ET FRAIS D'EXPÉDITION

Chez Optical H, nous proposons différentes méthodes d'expédition afin que vos lunettes vous parviennent le plus rapidement possible.

C'est pourquoi nous avons plusieurs options, vous pouvez voir toutes les informations sur notre page d'expédition et de prix.

Où que vous soyez dans le monde, nous expédiions vos lunettes. Nous expédions dans plus de 100 pays. Vous pouvez consulter toutes les informations sur notre page d'expédition et de tarification.

Les frais d'expédition varient en fonction de votre lieu de résidence. Si vous souhaitez en savoir plus sur les montants, vous pouvez consulter toutes les informations sur notre page d'expédition et de tarification.

Vous devez nous contacter par l'intermédiaire de notre service clientèle si vous souhaitez apporter des modifications à l'adresse. 

TRÈS IMPORTANT, lorsque la commande a déjà été expédiée, il est plus compliqué pour nous d'effectuer le changement. Malgré cela, nous allons essayer de vous aider à le résoudre.

C'est rare, mais dans certains cas, il peut vous être demandé de payer des droits de douane. Il s'agit d'un processus externe à notre entreprise qui dépend des lois réglementaires de chaque pays.

Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations à ce sujet, veuillez consulter notre page sur les droits de douane.

Chez Optical H, nous souhaitons toujours livrer votre commande le plus rapidement possible.

Pour connaître les délais de livraison, en fonction de votre pays, vous pouvez consulter notre page d'informations sur l'expédition et les prix.

RETOURS ET ÉCHANGES

Oui, vous pouvez retourner à la fois les lunettes de soleil et les lunettes de vue. Les produits personnalisés ne sont pas inclus.

Dans le cas de lunettes de vue, nous ne pourrons rembourser que le montant de la monture, car nous n'acceptons que les échanges de verres. Vous pouvez consulter les détails dans la section Retour des lunettes de prescription.

Vous avez 30 jours pour en faire la demande en envoyant un courrier électronique à [email protected].

Pour demander le retour de votre commande, vous devez envoyer un courriel à [email protected].

Pour les termes et conditions, vous pouvez visiter notre page de retours et de remboursements.

Oui, vous pouvez échanger votre commande.

Vous aurez 30 jours pour faire cette demande en envoyant un courriel à [email protected].

Vous pouvez consulter notre politique de retours et de remboursements.

Seulement dans certains cas.

Vous devrez payer les frais de retour uniquement dans ces cas :

- Si vous souhaitez échanger une paire de lunettes contre une autre.

- Si vous souhaitez retourner les lunettes parce qu'elles ne vous ont pas plu ou parce que vous avez simplement changé d'avis sur l'achat.

En revanche, vous ne devrez PAS payer les frais d'expédition dans les cas suivants :

- Si le produit que vous avez reçu présente un défaut.

- Si le produit que vous avez reçu n'est pas celui que vous avez acheté.

Vous aurez 30 jours pour demander un retour. Il vous suffit de contacter notre service clientèle.

Les lentilles de contact prescrites sont un produit personnalisé, commandé exclusivement pour le client. 

Ils ne peuvent donc pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part lors du traitement.

Pour tout échange ou retour des lunettes, vous disposerez d'un délai de 30 jours. Cette période commence à partir du moment où vous recevez votre commande.

Oui, vous pouvez échanger vos lunettes, quel que soit leur prix. Veuillez noter que si le prix est plus élevé, vous devrez payer la différence.

Si vous souhaitez échanger vos lunettes contre un modèle moins cher, vous serez remboursé de la différence par le même mode de paiement initial. 

REMBOURSEMENTS

Si vous avez changé d'avis et que votre commande n'a pas encore été expédiée. Vous pouvez annuler la commande et demander un remboursement.

Pour ce faire, vous devez envoyer un courriel à [email protected], en indiquant votre nom et la référence de votre commande. 

Nous vous recommandons de consulter notre politique d'annulation.

Nous procéderons à l'annulation et au remboursement de votre commande dans les 24-48 heures. Le montant que vous avez payé vous sera remboursé via le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de l'achat.

Lorsque vous recevez les lunettes dans notre entrepôt, elles sont contrôlées. Une fois que la raison du retour a été confirmée.

Nous procéderons au remboursement par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de l'achat.

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