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Questions fréquentes (FAQ)

Comment faire une commande?

  1. Parcourez le site web et ajouter des produits au panier. Parcourez notre vaste catalogue, comparer les produits et filtrer les selon vos besoins. Lorsque vous voulez un produit, ajoutez le au panier, aucune inscription n'est nécessaire. S’il s'agit de lunettes de vue ou de soleil progressives, vous pourrez initier l'assistant de graduation des verres.
  2. Créer un compte ou connectez-vous. Si vous souhaitez créer un compte, utilisez le formulaire d'inscription, ou tout simplement commencer à traiter votre commande en initiant le processus de paiement. Vous serez invité à saisir votre nom d'utilisateur et mot de passe ou créer un compte. Une fois que vous envoyez vos informations, vous serez inscrit, peu importe si vous avez finalement terminer la commande ou non.
  3. Choisissez votre mode de livraison. Les frais d'envois sont calculés automatiquement par le site web en fonction des produits ajoutés et de la destination. En fonction de votre emplacement, vous pouvez voir plusieurs options pour effectuer l'envoi ou non.
  4. Payez votre commande en toute sécurité. Nous proposons plusieurs modes de paiement avec toutes les garanties de sécurité. En savoir plus sur les méthodes de paiement ici.
  5. Préparation, envoi et réception de votre commande. Dès que nous confirmons le paiement, nous commencerons à préparer votre envoi. Si vous avez acheté des lunettes progressives, il est possible que nous ayons besoin de plusieurs jours pour avoir leurs verres gradués. Lorsque le transporteur retire votre colis, nous vous fournirons un code de suivi avec lequel vous pourrez savoir où se trouve votre paquet. Le transporteur livrera votre colis à l'adresse indiquée, pendant les heures ouvrables. En cas d'absence, laissez un justificatif avec des instructions pour une nouvelle livraison.
Si vous avez des questions ou des problèmes, s'il vous plaît contactez-nous directement.

À quels pays les envoyer? Quels sont les frais d’expédition?

Nous effectuons des envois dans toute l'Europe. Étant situés sur une île, tous les envois sont réalisés par Courrier aérien, de sorte que les paquets arrivent à destination en peu de temps. Selon le transporteur et la destination, votre commande aura plus ou moins du retard. Vous pouvez en apprendre davantage sur l'expédition ici.

Il est important que vous conserviez la pièce justificative de la réception du colis émis par le transporteur.

Comment ma commande est elle emballée ? Qu’est ce que je recevrai ?

Selon les produits achetés, nous préparerons un paquet léger et solide, pour que vous recevez vos produits en parfait état. Votre colis aura une étiquette identifiée Optical H.

Si vous désirez faire n'importe quel échange ou remboursement, vous pouvez utiliser le même paquet ou un autre similaire, en vous assurant que le contenu est bien protégé pour ne pas qu’il subisse de dommages.

Combien de temps pour recevoir ma commande?

Le temps qu'il faut pour obtenir le produit dépend du transporteur, cependant, il arrive habituellement rapidement par courrier aérien.

Dès que nous confirmons le paiement, nous commencerons à préparer votre envoi. Si vous avez acheté des lunettes progressives, il est possible que nous ayons besoin de plusieurs jours pour avoir leurs verres gradués. Lorsque le transporteur retire votre colis, nous vous fournirons un code de suivi avec lequel vous pourrez savoir où se trouve votre paquet. Le transporteur livrera votre colis à l'adresse indiquée, pendant les heures ouvrables. En cas d'absence, laissez un justificatif avec des instructions pour une nouvelle livraison.

Si vous avez des questions ou des problèmes, s'il vous plaît contactez-nous directement.

Comment puis-je faire retourner un produit?

Pour effectuer un retour vous devez simplement accéder à votre compte et sous la rubrique «Détails des commandes», sélectionnez le produit qui doit être retourné en indiquant la raison. Vous pouvez également nous contacter par l'un de nos canaux de contact.

Veuillez noter que tous les produits peuvent être retournés. S'il vous plaît lire les conditions de remboursement.

Puis-le réaliser des changements?

Oui, vous avez jusqu'à 14 jours pour vous adapter à vos nouvelles lunettes progressives graduées, achetées sur notre site Web. Si vos nouvelles lunettes ne vous conviennent pas, nous vous la changeons.

Nos produits sont garantis. Vous pouvez également vous faire rembourser (avec certaines limites). S'il vous plaît lisez les conditions de vente pour plus d'informations.

Comment lire la prescription de mes verres?

Votre opticien-optométriste ou votre ophtalmologiste vous donnera la prescription de vos verres avec tous les paramètres pour corriger votre problème de vue. Après avoir eu toutes les données, ce document peut être un peu difficile à comprendre.

Ne vous inquiétez pas, nous avons préparé un assistant qui vous aidera étape par étape à graduer vos lunettes de vue ou de soleil. De plus, nous avons préparé un tutoriel et un glossaire des termes optiques, de sorte que vous sachez ce que chaque élément de données signifie. Si vous avez des questions s'il vous plaît contactez-nous.

Vous pouvez également nous envoyer la prescription de vos verres en utilisant le formulaire sur notre site Web ou par courriel, et nous introduirons les valeurs pour vous.

Aussi, si vous souhaitez changer de lunettes et que votre graduation n'a pas changé, vous pouvez nous envoyer vos vieilles lunettes ou de rechange et nous obtiendrons les données requises dans notre laboratoire. Si c'est votre cas, suivez ces instructions.

Je ne me souviens pas de ma graduation, que puis-je faire?

Si vous souhaitez changer de lunettes et que votre graduation n'a pas changé, vous pouvez nous envoyer vos vieilles lunettes ou de rechange et nous obtiendrons les données requises dans notre laboratoire. Si c'est votre cas, suivez ces instructions.

Si votre graduation a changé (vous ne voyez pas bien avec vos lunettes actuelles) et ne trouvez pas la prescription de vos verres que vous a donné votre opticien optométriste ou votre ophtalmologiste, vous devriez vous présenter à un spécialiste pour obtenir un nouveau rapport de santé visuelle.

Puis-je seulement acheter les verres de lunettes ou les lunettes (sans monture)?

Oui, il suffit de cliquer sur la partie «verres de lunette» et compléter l’assistant pour graduer les verres. Si vous avez des questions, contactez-nous.

Puis-je seulement acheter la monture?

Oui, vous choisissez les montures de lunettes de vue qui vous plaisent et vous les ajoutez à votre panier d’achat en utilisant l'option sans verres gradués. C'est aussi simple que cela.



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