Te ayudaremos a encontrar las respuestas a las posibles preguntas que puedas tener durante el proceso de compra.

PEDIDOS

Puedes conocer el estado del pedido ingresando en tu perfil de usuario o consultando en la web de la mensajería que corresponda a su envío, usando el número de seguimiento.

Una vez enviado el pedido recibirás un email con toda la información.

Sí, puede solicitarla en nuestro departamento de atención al cliente o la puede descargar desde su perfil de usuario.

Sí, puedes realizar la cancelación del pedido siempre y cuando no se encuentre enviado o entregado. En este enlace encontrarás más información sobre la cancelación.

Los envíos son gratuitos para compras superiores a 199 €. Para más información puede visitar nuestro apartado de información de envíos

PROCESO DE COMPRA

Sí, todas las gafas que vendemos son originales. Hace más de 20 años trabajamos con los proveedores y fabricantes oficiales de cada marca. 

Somos distribuidores certificados por las marcas más importantes del sector.

Todas las gafas que vendemos tienen 2 años de garantía. Tenga en cuenta que la garantía cubre los desperfectos que estén provocados por algún fallo de los materiales o defecto de fabricación.

Cada caso será valorado por nuestros expertos para determinar la resolución.

Importante: Los daños causados por un mal uso o causas externas, no están cubiertos.

En todas las gafas existen tres medidas en milímetros que determinan la talla:

  • Diámetro: Es la medida del ancho del cristal.
  • Puente: Es el ancho de la gafa en la zona de apoyo de la nariz.
  • Largo de la varilla: Es la medida del largo total de la varilla. La mayor parte de los fabricantes trabajan con tres medidas, 135, 140 y 145 mm. Siendo la más habitual 140 mm.

Estas medidas suelen estar grabadas en el interior de una de las varillas de la gafa o en el interior del frontal por la zona nasal.

como saber el tamaño de las gafas

El ancho total de la gafa está calculado de forma aproximada siguiendo la siguiente fórmula: 

(2x Diámetro)+(Medida del puente) = Ancho total.

Ejemplo real: 2x (54mm)+(17mm) = 125 mm

En algunos casos, según el diseño de la gafa, esta medida puede tener una variación de 10 mm. Por ejemplo, en aquellos modelos que tienen un codo que sobresale del cristal más de lo habitual.

Ejemplo:

ejemplo tamaño gafa

Los cupones de descuento los podrás añadir durante el proceso en el carrito de compra.

En esta página podrá encontrar los distintos cupones y promociones que ofrecemos.

En Optical H usamos con los mejores cristales del mercado. Están fabricados con materiales orgánicos. Además, incluyen tratamientos de máxima calidad

A lo largo de nuestra trayectoria, de más de 20 años en la industria, siempre hemos apostado por productos y fabricantes de primer nivel como: Varilux, Zeiss, Indo y Hoya.

Gracias a esto podemos ofrecerte opciones que te permitirán tener la mejor calidad visual.

Al comprar tus cristales en nuestra tienda, contarás con las mejores garantías del mercado:

Garantía de adaptación de 2 meses, que cubre el cambio de los cristales por inadaptación. Permitiéndote probar tus gafas con total tranquilidad

Si notas cualquier incomodidad después de utilizarla al menos durante 10 días, puedes ponerte en contacto con nosotros para que uno de nuestros especialistas evalúe el caso.

Garantía de fabricación de 2 años. Durante este tiempo, si los lentes sufren cambios de coloración o deterioro de los tratamientos, cubriremos el cambio de los mismos.

¡IMPORTANTE! Los cambios por esta garantía no cubren daños en las lentes que sean provocados por mal uso.

Entendiendo por mal uso las siguientes situaciones:

  • Lentes arañadas.

  • Lentes rotas tras un golpe o aplastamiento.

  • Tratamiento estropeado por estar expuesto a productos químicos como: laca de pelo, líquidos de limpieza que contengan alcohol o algún producto abrasivo.

  • Dejar las gafas al sol a altas temperaturas durante un tiempo prolongado. Ejemplo: Dejarlas dentro de la guantera del coche, estando al sol.22

Si quieres graduar tus lentes a través de nuestra web, primero debes contar con una receta prescrita por un especialista.

En el siguiente enlace te mostramos la información que necesitas para aprender a interpretar la prescripción óptica.

Podrás conocer la disponibilidad de un producto gracias a la leyenda ubicada debajo de la descripción.

Estos son los dos estados que encontrarás: 

PRODUCTO EN STOCK. ENVÍO INMEDIATO”, lo que significa que la gafa se encuentra en nuestro almacén lista para enviarse. 

DISPONIBLES PARA PEDIDOS”, significa que luego de que realices la compra pediremos la gafa al fabricante. Una vez la recibamos en nuestro almacén, procederemos a enviarla a tu domicilio.

El plazo de entrega estimado está entre 15 y 20 días.

No es necesario regístrate, en nuestra web podrás hacer la compra como invitado

Aunque si haces la compra como usuario registrado tendrás el beneficio de tener acceso a tu perfil de usuario. Podrás imprimir facturas y hacer un seguimiento del pedido.

En nuestra web podrás elegir entre distintos métodos de pago, como PayPal, tarjeta de débito o crédito, transferencia bancaria, entre otros.

Te mostramos más información en nuestra página de métodos de pago.

GASTOS Y ENVÍOS

En Optical H ofrecemos distintas modalidades de envíos para que tus gafas lleguen hasta tus manos, lo más pronto posible.

Por eso contamos con varias opciones, puedes ver toda la información en nuestra página de envíos y precios.

Sin importar en que parte del mundo te encuentres, nosotros enviaremos tus gafas. Contamos con envíos a más de 100 países. Puedes ver toda la información en nuestra página de envíos y precios.

Los precios de los envíos varían dependiendo del lugar de residencia. Si deseas conocer a profundidad los importes, puedes ver toda la información en nuestra página de envíos y precios.

Debes contactarnos a través de nuestro servicio de atención al cliente si quieres realizar alguna modificación de la dirección. 

!MUY IMPORTANTE!, una vez que ya se ha enviado el pedido, es más complicado que podamos hacer el cambio. Aun así intentaremos ayudarle a solucionarlo.

Es algo poco habitual, pero en algunos casos puede que le pidan pagar impuesto de aduana. Es un proceso externo a nuestra empresa y depende de las leyes regulatorias de cada país.

Si quieres conocer más información sobre esto, puedes ver nuestra página de impuestos de aduanas.

En Optical H siempre queremos entregarte tu pedido lo más pronto posible.

Para consultar los tiempos de entrega, dependiendo de tu país, puedes visitar nuestra página informativa de envíos y precios.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Sí, puedes devolver tanto las gafas de sol como las de vista. No están incluidos los productos personalizados.

En el caso de las gafas graduadas solo le podremos abonar el importe de la montura, ya que en los cristales solo admitimos cambios. Puede ver los detalles en el apartado devolución de gafas graduadas.

Cuenta con un plazo de 30 días para realizar la solicitud, enviando un correo electrónico a [email protected].

Para solicitar la devolución de tu pedido debes enviar un correo electrónico a [email protected].

Para conocer los términos y condiciones, puedes visitar nuestra página de devoluciones y reembolsos.

, puedes realizar un cambio de tu pedido.

Tendrás 30 días para hacer esta solicitud, enviando un correo electrónico a [email protected].

Puedes ver nuestra política de devoluciones y reembolsos

Solo en algunos casos.

Deberá asumir el gasto de envío por devolución solo en estos casos:

  • Si quiere realizar el cambio de una gafa por otra.

  • Si usted quiere devolver la gafa porque no le ha gustado o porque simplemente ha cambiado de idea sobre la compra.

En cambio, NO deberá abonar los gastos de envío en los siguientes casos:

  • Si el producto que ha recibido tiene algún defecto.

  • Si el producto que ha recibido no es el que había comprado.

Tendrá 30 días para solicitar la devolución. Solo debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Las lentillas con prescripción son un producto personalizado, que se solicita exclusivamente para el cliente. 

Por ello, no se pueden devolver, excepto por algún defecto de fabricación o si existe un error por nuestra parte durante el proceso.

Para cualquier cambio o devolución de las gafas, contarás con un periodo de 30 días. Los cuales comenzarán a contar desde el momento en que recibas el pedido. 

Sí, puedes cambiar tus gafas sin importar el precio de las mismas. Debes tener en cuenta que si el precio es superior, deberás abonar la diferencia.

En el caso de que desees cambiar la gafa por un modelo de precio inferior, se te abonará la diferencia a través del mismo método de pago original. 

REEMBOLSOS

Si has cambiado de idea y tu pedido aún no se ha enviado. Podrás cancelar el pedido y solicitar el reembolso.

Para hacerlo debes enviar un correo electrónico a [email protected], incluyendo tu nombre y la referencia del pedido. 

Te recomendamos revisar nuestra política de cancelaciones.

Nosotros procederemos a cancelar y reembolsar tu pedido en un plazo de 24 a 48 h. El importe que has pagado lo recibirás a través del mismo método de pago que usaste durante la compra. 

Al recibir las gafas en nuestro almacén será revisada. Una vez confirmado el motivo de la devolución, procederemos a realizar el reembolso del dinero a través del mismo método de pago que utilizaste durante la compra.