¿Cómo Realizar una Garantía?

Plazos

Si el artículo presenta algún desperfecto, debes informarnos dentro de las primeras 48 horas.

Para defectos de fábrica, dispones de una garantía de 3 años.

Pasos

Para realizar una devolución, contacta con atención al cliente enviando un e-mail a [email protected] explicando el motivo de la solicitud. Recibirás una respuesta en un plazo de 24-48 horas laborables.

Formas de Devolución

Solicita una etiqueta de devolución enviando un email a [email protected], te generaremos una etiqueta de envío, siempre que la garantía haya sido aceptada por nuestro equipo de especialistas con anterioridad.

Puedes devolver tu pedido en nuestra tienda física, presentando todo el material original enviado, por lo general te ahorrarás los gastos de envío, pero en el caso de generar un gasto extra para nuestra empresa por algún motivo, correrá por cuenta de nuestros clientes.

Costes

Los costes de envío y posibles gastos de aduanas serán a cargo del cliente, siendo estos primeros gratuitos siempre y cuando haya llegado a nuestro cliente una gafa que presenta desperfectos. Tenga en cuenta que los productos personalizados, como gafas inteligentes al ser considerados productos personalizados, una vez se rompe el embalaje o precinto de garantía, debe de tratar la garantía directamente con el fabricante o marca del producto directamente.

Las gestiones de garantía realizadas en nuestras tiendas son gratuitas. Siempre que no ocasionen gastos extra imprevistos para nuestra empresa. 

Gestión

Todas las garantías son gestionadas, tramitadas y revisadas exhaustivamente por nuestro equipo tras la recepción del pedido. Una vez recibido y verificado el estado del producto, tramitaremos un nuevo pedido con el proveedor para reemplazar el artículo en garantía.

Realizaremos un nuevo envío al cliente. No se reembolsarán los gastos de transporte ni posibles gastos de aduana, ya que los servicios han sido prestados.

Nos reservamos el derecho de rechazar garantías comunicadas fuera de plazo o productos que no presenten condiciones acordes a defectos de fabricación.

Aduanas - Países Fuera de la Unión Europea 

Ten en cuenta que algunos países pueden aplicar impuestos de importación y costes aduaneros. Consulta con las autoridades locales. Si el envío genera estos gastos, correrán por cuenta del cliente.

Operamos desde Canarias, que es considerada región ultraperiférica. Si decides no asumir las tasas aduaneras, no podremos devolver el importe del pedido ni hacernos cargo del paquete.

Es crucial proporcionar una dirección correcta y un teléfono de contacto. No se aceptan apartados postales. En ciertos casos, las autoridades aduaneras pueden solicitar información adicional para liberar la mercancía importada.