Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Cómo hacer un pedido?

  1. Navegue por el sitio web y añada productos al carrito. Desplácese por nuestro amplio catálogo, compare productos y fíltrelos según sus necesidades. Cuando quiera un producto, añádalo al carrito, no es necesario estar registrado. Si se trata de gafas de vista o de sol graduadas, podrá iniciar el asistente de graduación de lentes.
  2. Cree una cuenta o inicie sesión. Si desea crear una cuenta, use el formulario de registro, o simplemente comience a tramitar su pedido iniciando el proceso de pago. El sistema le pedirá que ingrese su usuario y contraseña o que cree una cuenta. Una vez envíe sus datos, estará registrado, no importa si finalmente termina el pedido o no.
  3. Elija su modo de envío. Los costes de envío son calculados automáticamente por el sitio web en función de los productos añadidos y del destino. Dependiendo de su ubicación, le pueden aparecer varias opciones para realizar el envío o no.
  4. Pague su pedido de forma segura. Ponemos a su disposición varias modalidades de pago con todas las garantías de seguridad. Conozca más sobre los métodos de pago aquí.
  5. Preparación, envío y recepción de su pedido. En cuanto confirmemos el pago, comenzaremos a preparar su envío. Si ha comprado lentes graduadas, es posible que necesitemos varios días para tener sus cristales graduados. Cuando el transportista retire su paquete, le facilitaremos un código de seguimiento con el que usted podrá conocer dónde se encuentra su paquete. Lo normal es que tarde entre 2 y 7 días, en algunos casos puede tardar hasta 10 días en llegar. El transportista entregará su paquete en la dirección indicada, en horario laboral. En caso de ausencia, se dejará un comprobante con instrucciones para una nueva entrega.
Si tiene alguna duda o problema, contacte con nosotros directamente.

¿A qué países envían? ¿Cuáles son los costes de envío?

Realizamos envíos a toda Europa. Al estar localizados en una isla, todos los envíos son realizados por correo aéreo, por lo que los paquetes llegarán a su destino en poco tiempo. Dependiendo del transportista y el destino, su pedido tardará más o menos. Puede saber más sobre los envíos aquí.

Es importante que conserve el justificante de recepción del paquete que emite el transportista.

¿Cómo se empaqueta mi pedido?, ¿qué recibiré?

En función de los productos comprados, prepararemos un paquete ligero y resistente, para que reciba sus productos en perfecto estado. Su paquete llevará una etiqueta identificativa de Optical H.

Si desea hacer algún cambio o devolución, puede usar el mismo paquete u otro similar, asegurándose de que el contenido está bien protegido para que no sufra ningún deterioro.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El tiempo que tarda en llegar el producto depende del transportista, sin embargo, suele llegar rápidamente al ser correo aéreo.

En cuanto confirmemos el pago, comenzaremos a preparar su envío. Si ha comprado lentes graduadas, es posible que necesitemos varios días para tener sus cristales graduados. Cuando el transportista retire su paquete, le facilitaremos un código de seguimiento con el que usted podrá conocer dónde se encuentra su paquete. Lo normal es que tarde entre 2 y 7 días, en algunos casos puede tardar hasta 10 días en llegar.

Si pasados 10 días no ha recibido su paquete, por favor, póngase en contacto con nosotros.

¿Cómo puedo realizar una devolución?

Para realizar una devolución sólo debe acceder a su cuenta y en "Detalles del pedido" seleccionar el producto a devolver indicando el motivo. También puede contactarnos por cualquiera de nuestras vías de contacto.

Tenga en cuenta que no todos los productos se pueden devolver. Por favor, lea las condiciones de devolución.

¿Puedo realizar cambios?

Si, tiene hasta 60 días para adaptarse a sus nuevas gafas graduadas progresivas compradas a través de nuestra página Web. Si no se adapta a sus nuevas lentes progresivas, se las cambiamos.

Nuestros productos tienen garantía. También puede realizar devoluciones (con límites). Por favor, lea las condiciones de compra para más información.

¿Cómo leer mi prescripción de lentes?

Su óptico-optometrista o su oftalmólogo le dará una prescripción de lentes con todos los parámetros para corregir su problema de visión. Al tener muchos datos, este documento puede ser algo difícil de entender.

No se preocupe, hemos preparado un asistente que le ayudará paso a paso a graduar sus lentes de visión o de sol. Además, hemos preparado un tutorial y un glosario de términos ópticos, para que sepa qué significa cada dato. Si tiene alguna duda contacte con nosotros.

También puede enviarnos su prescripción de lentes usando el formulario de nuestra web o por correo electrónico, e introduciremos los valores por usted.

Si quiere cambiar de gafas y su graduación no ha cambiado, puede hacernos llegar sus gafas antiguas o de repuesto y en nuestro laboratorio obtendremos los datos necesarios. Si es su caso, siga estas instrucciones.

No recuerdo mi graduación, ¿qué puedo hacer?

Si quiere cambiar de gafas y su graduación no ha cambiado, puede hacernos llegar sus gafas antiguas o de repuesto y en nuestro laboratorio obtendremos los datos necesarios. Si es su caso, siga estas instrucciones.

Si su graduación ha cambiado (ya no ve bien con sus gafas actuales) y no encuentra la prescripción de lentes que le dio su óptico optometrista o su oftalmólogo, debe acudir a un especialista para conseguir un nuevo informe de salud visual.

¿Puedo comprar sólo los cristales o lentes (sin montura)?

Si, simplemente haga clic en el apartado “cristales” y complete el asistente para graduar lentes. Si tiene alguna duda, contacte con nosotros.

¿Puedo comprar solo la montura?

Si, elija las monturas para gafas de vista que más le gusten y añádalas a su carrito de la compra usando la opción sin lentes graduadas. Así de sencillo.



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