En este apartado te mencionamos todos los supuestos en los que podrás pedir devoluciones y reembolsos.
Tendrás 30 días para realizar la devolución de unas gafas. En el caso de las gafas graduadas, tendrás hasta 60 días para cambiarlas en caso de inadaptación.
En los casos que corresponda, en caso de que se apruebe la devolución, el reintegro se realizará con el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 15 días naturales.
*Aclarar que todas las devoluciones deben realizarse siguiendo las instrucciones de nuestro departamento de atención al cliente.
DEVOLUCIONES
Para garantizar la calidad y la higiene de nuestros productos, no aceptamos devoluciones de gafas si el precinto de seguridad ha sido retirado. El precinto es una medida esencial para asegurar que el producto no ha sido utilizado ni manipulado. No nos haremos responsables una vez que el precinto haya sido quitado.
Tendrás 30 días para realizar la devolución de unas gafas.
Los gastos de envío, gastos de la preparación del pedido, y los impuestos de aduanas, si existieran, serán asumidos por el comprador. Además, se aplicará un cargo adicional del 10% por gastos de gestión y manipulación. Para realizar la gestión deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y le informaremos de los pasos a seguir.
Reembolsaremos el importe una vez que recibamos de regreso el producto en nuestras oficinas.
Si el producto que ha recibido presenta algún defecto, tendrá 7 días para informarnos. Una vez confirmado lo resolveremos lo antes posible.
En estos casos nosotros asumimos los gastos de devolución y la gestión del envío. Debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y le informaremos del proceso a seguir.
En estos casos nosotros asumimos los gastos de devolución y la gestión del envío. Debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y le informaremos del proceso a seguir.
Las gafas personalizadas una vez pedidas al fabricante no pueden ser canceladas. Y una vez entregadas no pueden ser devueltas, solo se aceptará una devolución para la tramitación de su garantía. Esto incluye las "smart glasses" entre ellas las Ray-Ban Meta.
En el caso de las gafas graduadas, tendrás hasta 60 días para cambiarlas en caso de inadaptación.
En los cristales graduados no se admiten devoluciones, solo se admiten cambios en los siguientes casos:
Por inadaptación
Si tras probar las gafas durante al menos 10 días no te encuentras a gusto con los cristales. Debes ponerte en contacto con nosotros y uno de nuestros ópticos optometristas estudiará el caso.
Si se determina que es necesario el cambio de tus cristales para hacer algún ajuste, gestionaremos nosotros la devolución.
Por defectos del producto
Si los cristales presentan algún defecto de fabricación. Entendiendo por defecto: manchas, cambios de coloración o alguna inconsistencia en la materia del cristal.
Si ocurre alguno de estos supuestos, uno de nuestros especialistas lo revisará y tramitará el cambio. Los gastos asociados serán asumidos por nosotros.
Por algún error durante el proceso
Entendiendo como “error” las siguientes opciones:
- Los cristales no tienen la graduación solicitada por el cliente.
- No son el tipo de cristal que ha comprado.
- Los cristales no cuentan con las características y tratamientos solicitados por el cliente.
- Existe algún fallo en el montaje de la gafa.
Una vez confirmado por uno de nuestros especialistas. En estas situaciones asumimos los gastos de devolución y el cambio por un nuevo producto.
Las lentillas son consideradas un producto personalizado y, por tanto, no pueden ser devueltas. Salvo que no haya recibido el artículo correcto o que exista algún error por nuestra parte.
CAMBIOS
Para solicitar el cambio de un producto debes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico [email protected]
En ese correo electrónico debes informar sobre las razones por las cuales deseas realizar el cambio.
Tiene 30 días desde que recibe el producto para iniciar la solicitud.
CANCELACIONES
El coste de cualquier cancelación es de un 5% del valor del pedido realizado por el cliente.
Cancelar la compra de un producto pedido a fábrica para usted
Si ha comprado un producto que no estaba marcado como "Envío inmediato", será pedido a fábrica. En estos casos, si desea cancelar su pedido, tendrá una penalización del 10% como compensación por tener que asumir nuestra empresa el gasto de pedir a fábrica un producto que no será enviado
Cancelar la compra de un producto en stock
Si el producto no ha sido enviado y no hemos comenzado a preparar su pedido, será posible cancelar su compra y recibir el reembolso del importe total.
Si su compra ya ha sido enviada, podrá devolverlo tras recibirlo, asumiendo usted los gastos asociados a la preparación de su pedido, los gastos de envío de la devolución y los posibles gastos asociados de impuestos de aduanas. También podrá rechazar el paquete en el momento de la entrega, en este caso se le descontarán los gastos de envío del importe de la devolución.
Productos personalizados
Una vez pedidos a fábrica ya no será posible cancelarlos en ningún caso.
Ejemplo de productos personalizados:
- Gafas pedidas a medida o con combinaciones de colores personalizados.
- Lentillas
- Cristales graduados (en el caso de cristales graduados solo se admiten cambios, no cancelaciones).
Debes solicitar la cancelación enviando un email a [email protected]. Le responderemos informándole del proceso. Recibirá el reembolso del dinero correspondiente una vez finalizado el proceso de cancelación.
En caso de cancelar un pedido ya enviado o una devolución, deberá esperar a que lo recibamos de regreso en nuestras oficinas para después recibir el reembolso.
