¿Por qué OpticalH.com?

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PAGOS, ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

I. PROCESO DE COMPRA

Para realizar compras en nuestra tienda on-line, debe darse de alta como usuario, para ello es necesario ser mayor de edad, y tener plena facultad de realizar contratos, conforme a la normativa española y europea.

Una vez creado el perfil, usted podrá navegar por nuestra página, elegir los artículos que desee y añadirlos al carrito de compra. Cuando tenga completa su lista de compra, se le dará elegir la forma de pago, el tipo de envío y el lugar de destino.

Una vez realizada la transacción, recibirá en su correo electrónico la confirmación de la operación, con los datos relativos al producto que ha adquirido, la forma de envío y un enlace para que tenga siempre en cuenta las presentes condiciones de compra.

II. PRECIOS

En OPTICAL H mantiene los precios de sus productos actualizados, en ellos se incluye el I.G.I.C. (Impuesto General Indirecto Canario). Junto a la foto de cada uno de nuestros productos, usted encontrará el precio final. Así mismo en la factura que le remitiremos vía correo electrónico, se reflejará el detalle del costo del artículo, el costo del envío y los impuestos aplicados.

En el precio no se incluyen gastos de aduana.

III. FORMAS DE PAGO

OPTICAL H pone a su disposición varios medios de pago. Puede elegir pagar sus compras con:

  • Paypal
  • Transferencia Bancaria
  • Tarjeta de Crédito (TPV Virtual)
  • Sofort

IV. ENVIO

El envío del pedido se realizará según la disponibilidad del producto y/o de sus características especiales. En el momento de la elección del producto el usted sabrá si se encuentra en stock, o si tiene características de compra o envío particulares. El envío se hará después de la confirmación de la transacción, los martes y los viernes de cada semana. En el caso de ser festivo se realizará el primer día laborable siguiente.

En el momento de la compra se indicarán los plazos de entrega de los artículos que no tengan disponibilidad inmediata o se encuentren fuera de stock. Si tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros y le informaremos a este respecto.

En Optical H nos esforzamos por que su pedido llegue a tiempo, en caso de incidencia nos pondremos en contacto con usted y le mantendremos informado. En todo caso, recuerde que el plazo legal, máximo de entrega es de 30 días (artí. 66bis. 1 TRLGDCU).

Costos y plazos de entrega:

DestinoProducto disponible. Envío inmediato.Producto disponible para pedidos.
Canarias 48h / 72h 4-6 días
España y Andorra 2-5 días 8-12 días
Europa 7-12 días 12-19 días
África, Asia, América, Oceanía 10-15 días 14-22 días

Envíos a España

¡Envío gratuíto para pedidos superiores a 129€!

KgEuros
Hasta 1kg 6,95 €
Hasta 2kg 7,45 €
Hasta 5kg 9,00 €
Hasta 10kg 10,30 €
Hasta 15kg 13,30 €

Envíos Europa

¡Envío gratuíto para pedidos superiores a 149 €!

 Zona A1Zona B2Marruecos
Hasta 1kg 14,95 € 15,51 € 27,32 €
Hasta 2kg 23,47 € 23,47 € 30,91 €
Hasta 3kg 30,62 € 34,50 € 34,50 €
Hasta 4kg 33,30 € 38,09 € 38,09 €
Hasta 5kg 35,98 € 41,68 € 41,68 €

  1. EUROPA ZONA A: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Francia, Gibraltar, Grecia, Irlanda, Islandia, Italia, Lituania, Luxemburgo, Noruega, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, Suecia, Suiza.
  2. EUROPA ZONA B: Albania, Belarús, Bosnia y Herzegovina, Bulgaria, Chipre, Ciudad del Vaticano, Croacia, Estonia, Groenlandia, Hungría, Islas Feroe, Isla de Man, Letonia, Liechtenstein, Macedonia, Malta, Moldavia, Mónaco, Montenegro, Polonia, República Checa, Rumania, Rusia, Federación de, San Marino, Serbia, Turquía y Ucrania.

Envíos a África, Asia, Oceanía y América

¡Envío gratuíto para pedidos superiores a 149 €!

 África*Asia y OceaníaAmérica
Hasta 1kg 21,63 € 22,15 € 20,60 €
Hasta 2kg 26,70 € 27,22 € 25,67 €
Hasta 3kg 31,77 € 32,29 € 30,74 €
Hasta 4kg 36,84 € 37,36 € 42,43 €
Hasta 5kg 41,91 € 42,43 € 40,88 €

*No incluye Marruecos (ver Europa).

V. CAMBIOS

En casos en el que el artículo presente algún desperfecto, o que las características que indicó en el momento de la compra, no fueran las elegidas, puede solicitar el cambio. También puede realizar cambios por motivos de preferencia personal.

Nuestra empresa no se hará responsable de cambios o devoluciones de lentes graduadas a no ser que se trate de un problema de fabricación en las mismas. Para evitar cualquier error en su pedido, le recomendamos consultarnos directamente antes de realizar su compra.

Para realizar los cambios deberá comunicarse con nosotros en un plazo máximo de 14 días después de la llegada del pedido. Puede escribirnos a info@opticalh.com.

  • No se entiende por desperfecto o daño, un arañazo en el empaque, o similares.
  • En caso de cambio del producto por desperfecto o error, OPTICAL H, correrá con los gastos de devolución del producto, y con los del nuevo envío.
  • Si solicita un cambio del producto, por motivos de preferencia personal no especificados en el momento de la compra, a cambio de color, o alguna característica específica, los gastos de devolución y envío correrán a cargo del comprador.
  • Se pueden aplicar cargos de gestión y cancelación en aquellos pedidos que se devuelvan por decisión propia (pedidos que se devuelven por preferencias personales del cliente y no por fallos de fabricación o error nuestro al enviarlos).

VI. DESISTIMIENTO Y CANCELACIÓN

Derecho de desistimiento:

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de la compra realizada en nuestra tienda online.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico, le sugerimos se ponga en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@opticalh.com. Asimismo podrá utilizar el modelo de formulario previsto en la normativa vigente sobre defensa de consumidores y usuarios.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, salvo los gastos de entrega, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a la dirección de OPTICAL H, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

El producto deberá estar en su empaque original, en las mismas condiciones en que se entregó, de lo contrario, el bien podrá sufrir una disminución de su valor. Una vez comprobado el estado del producto del cual desiste, se procederá al reembolso del dinero que corresponda.

*Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

CANCELACIONES

OPTICAL H envía el producto en los días anteriormente indicados, pero siempre con la mayor diligencia que le es posible. En caso de que usted decida cancelar la compra luego de haberse realizado el envío, los gastos de devolución correrán a su cargo como comprador.

DEVOLUCIÓN DEL DINERO POR DESISTIMIENTO O CANCELACIÓN

Todas las devoluciones de dinero bien sea por ejercicio del derecho de desistimiento, o bien por cancelación de la compra, se realizarán a través del mismo medio que fue realizado el pago por el comprador. No se aplicará ningún tipo de penalización por estos motivos.

VII. GARANTÍA

Todos nuestros productos cuenta con su respectiva garantía legal, que usted podrá solicitar si el producto adquirido en nuestra tienda resulta defectuoso. En tal caso usted deberá ponerse en contacto con nosotros, para que procedamos a su reparación, sustitución, rebaja de precio o devolución. La garantía es de 2 años. Recuerde que si no nos notifica su falta de conformidad en un plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de la misma, no podremos garantizar la aplicación de la garantía legal, o si aún la tiene, los daños asociados al retraso en la comunicación le serán repercutidos a cliente.

En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. 

El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. 

Optical H pone a su disposición, a través de distintos apartados de su tienda online, varios medios de comunicación, a través de los cuales resolveremos cualquier duda o consulta.

Excepciones a la garantía.

  • No se entenderá por daño, cualquier ralladura/arañazo en el envoltorio del producto.
  • Los daños asociados a la manipulación del producto por parte del cliente no entran dentro de la garantía (ralladuras, arañazos, roturas, manchas, mordidas, perdida de estuches, etc.)
  • Los daños asociados a la manipulación del producto durante el proceso de entrega deben ser notificados al mismo repartidor, o en un plazo no mayor de 24 horas para poder realizar el cambio y hacer la reclamación a la empresa de transporte.

VIII. LEGISLACION APLICABLE

El sistema de compra se somete a la legislación vigente en España. En el supuesto de que surgiera algún conflicto o discrepancia, los Juzgados y Tribunales que conocerán del asunto, serán lo que disponga la normativa legal aplicable que tratándose de consumidores finales será el domicilio del comprador o el lugar del cumplimiento de la obligación.

Asimismo, como entidad adherida a Confianza Online y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de Confianza Online (www.confianzaonline.es).

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento 524/2013 de la Unión Europea, puede acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea a través del siguiente enlace http://ec.europa.eu/consumers/odr/



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