In diesem Abschnitt erwähnen wir alle Fälle, in denen Sie Rückgaben und Rückerstattungen vornehmen können.
Sie haben 30 Tage Zeit, Ihre Brille zurückzusenden. Bei Korrektionsbrillen haben Sie bis zu 60 Tage Zeit, sie umzutauschen, wenn die nicht passen sollten.
Gegebenenfalls werden wir den Betrag zurückerstatten, sobald wir das Produkt in unseren Büros zurückerhalten.
*Alle Rücksendungen müssen gemäß den Anweisungen unserer Kundenservice Abteilung erfolgen.
RÜCKSENDUNGEN
Sie haben 30 Tage Zeit, Ihre Brille zurückzusenden, wenn Sie damit nicht zufrieden sind.
Die Versandkosten und etwaige Zölle gehen zu Lasten des Käufers. Wenden Sie sich dazu bitte an unseren Kundenservice, der Sie über die weiteren Schritte informieren wird.
Wir werden den Betrag zurückerstatten, sobald wir das Produkt in unseren Büros zurückerhalten.
Sie haben 30 Tage Zeit, Ihre Brille zurückzusenden.
In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten und das Versandmanagement. Sie müssen sich an unseren Kundenservice wenden und wir informieren Sie über den weiteren Ablauf.
In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten und das Versandmanagement. Sie müssen sich an unseren Kundenservice wenden und wir informieren Sie über den weiteren Ablauf.
Die für den Kunden personalisierte Brille können nicht zurückgegeben werden.
Beispiele:
- Die, die vom Hersteller mit den Initialen des Kunden oder mit einer speziellen Farbkombination oder personalisierten Materialien bestellt werden.
- Gläser, die zu exklusiven Kollektionen gehören und die ausdrücklich für den Kunden gewünscht werden.
Bei Korrektionsbrillen haben Sie bis zu 60 Tage Zeit, sie umzutauschen, wenn die nicht passen sollten.
Rücksendungen sind bei abgestuften Gläsern nicht zulässig, Änderungen sind nur in folgenden Fällen zulässig:
Durch Fehlanpassung
Wenn Sie die Brille mindestens 10 Tage lang ausprobiert haben und fühlen Sie sich trotzdem mit den Linsen nicht wohl. Sie müssen uns kontaktieren und einer unseren Augenoptiker wird den Fall untersuchen.
Wenn festgestellt wird, dass es notwendig ist, Ihre Kristalle auszutauschen, um Anpassungen vorzunehmen, kümmern wir uns um die Rücksendung.
Wegen eines Produktmängels
Zum Beispiel, wenn die Kristalle einen Herstellungsfehler aufweisen. Unter anderen: Flecken, Farbveränderungen oder Unstimmigkeiten im Material des Glases.
Wenn das der Fall ist, wird einer unserer Spezialisten sie überprüfen und die Änderung bearbeiten. Die damit verbundenen Kosten werden von uns übernommen.
Aufgrund eines Fehlers während des Vorgangs
die folgenden Optionen gelten als „Fehler“:
- Die Kristalle haben nicht die vom Kunden gewünschte Graduierung.
- Sie sind nicht das Modell von Kristall, die Sie gekauft haben.
- Die Kristalle haben nicht die vom Kunden gewünschten Eigenschaften und entsprechen nicht Ihre Bedürfnisse.
- Es liegt ein Fehler bei der Montage der Gläser vor.
Unter diesen Umständen und einmal von einem unserer Spezialisten bestätigt, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung und den Umtausch gegen ein neues Produkt.
Kontaktlinsen gelten als ein personalisiertes Produkt und können daher nicht zurückgegeben werden. Es sei denn, Sie haben nicht den richtigen Artikel erhalten oder es liegt ein Fehler unsererseits vor.
ÄNDERUNGEN
Um die Änderung eines Produkts anzufordern, müssen Sie uns über unsere E-Mail kontaktieren [email protected]
In dieser E-Mail müssen Sie die Gründe angeben, warum Sie die Änderung vornehmen möchten.
Sie haben 30 Tage Zeit, Ihre Brille zurückzugeben. Bei Korrektionsbrillen haben Sie bis zu 60 Tage Zeit, sie umzutauschen, wenn die nicht passen sollten.
Stornierung der Bestellung
Sie können die Bestellung in den folgenden Situationen stornieren:
- Wir haben Sie darüber informiert, dass das von Ihnen erworbene Produkt beim Hersteller nicht mehr verfügbar ist.
- Sie haben nach dem Kauf Ihre Meinung geändert und das Produkt wurde noch nicht versendet. (Dieser Satz gilt nicht für Produkte, die für Sie bei der Fabrik bestellt wurden oder für personalisierte Produkte, die bereits im Prozess sind, wie zum Beispiel korrigierende Gläser, Kontaktlinsen oder personalisierte Brillen).
- Aufträge, die bereits versandt oder unterwegs sind: Aufträge, die bereits versandt oder unterwegs sind, müssen vom Kunden entgegengenommen werden und dann zum Zeitpunkt der Lieferung storniert oder abgelehnt werden. Sie erhalten eine Rückerstattung, sobald wir sie in unserem Büro zurückerhalten.
Sie müssen die Stornierung beantragen, indem Sie eine E-Mail an [email protected] senden. Wenn Sie die in unserer Richtlinie festgelegten Annahmen erfüllen, wird Ihnen das Geld in den folgenden 24 bis 48 Stunden zurückerstattet. Es wird die Zahlungsmethode benutzt, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.
Bestellungen, die bereits versandt wurden, müssen vom Kunden entgegengenommen werden und erst dann eine Rücksendung anfordern.
