In diesem Abschnitt erwähnen wir alle Fälle, in denen Sie Rückgaben und Rückerstattungen vornehmen können.
Stellen Sie klar, dass alle Rücksendungen gemäß den Anweisungen unserer Abteilung erfolgen müssen Kundendienst Service.
RÜCKSENDUNGEN
Die Versandkosten trägt in diesem Fall der Käufer. Um die Verwaltung durchzuführen, müssen Sie sich an unseren Kundendienst Service wenden und wir informieren Sie über die weiteren Schritte.
In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten und das Versandmanagement. Sie müssen sich an unseren Kundendienst Service wenden und wir informieren Sie über den weiteren Ablauf.
In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten und das Versandmanagement. Sie müssen sich an unseren Kundendienst Service wenden und wir informieren Sie über den weiteren Ablauf.
Die für den Kunden personalisierte Brille kann nicht zurückgegeben werden.
Beispiele:
- Die, die ab Werk mit den Initialen des Kunden oder mit einer speziellen Farbkombination oder personalisierten Materialien bestellt werden.
- Gläser, die zu exklusiven Kollektionen gehören und die ausdrücklich für den Kunden gewünscht werden.
Rücksendungen sind bei abgestuften Gläsern nicht zulässig, Änderungen sind nur in folgenden Fällen zulässig:
Durch Fehlanpassung
Wenn Sie die Brille mindestens 10 Tage lang ausprobiert haben, fühlen Sie sich mit den Linsen nicht wohl. Sie müssen uns kontaktieren und einer unserer Augenoptiker wird den Fall untersuchen.
Wenn festgestellt wird, dass es notwendig ist, Ihre Kristalle auszutauschen, um Anpassungen vorzunehmen, kümmern wir uns um die Rücksendung
Wegen eines Produktmängels
Wenn die Kristalle einen Herstellungsfehler aufweisen. Standardmäßig verstehen: Flecken, Farbveränderungen oder Unstimmigkeiten im Material des Glases.
Wenn eine dieser Annahmen zutrifft, wird einer unserer Spezialisten sie überprüfen und die Änderung bearbeiten. Die damit verbundenen Kosten werden von uns übernommen.
Aufgrund eines Fehlers während des Vorgangs
Verstehen als "Fehler" die folgenden Optionen:
- Die Kristalle haben nicht die vom Kunden gewünschte Graduierung.
- Sie sind nicht die Art von Kristall, die Sie gekauft haben.
- Die Kristalle haben nicht die vom Kunden gewünschten Eigenschaften und Behandlungen.
- Es liegt ein Fehler bei der Montage der Gläser vor.
Einmal von einem unserer Spezialisten bestätigt. In diesen Situationen übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung und den Umtausch gegen ein neues Produkt.
Kontaktlinsen gelten als personalisiertes Produkt und können daher nicht zurückgegeben werden. Es sei denn, Sie haben nicht den richtigen Artikel erhalten oder es liegt ein Fehler unsererseits vor.
ÄNDERUNGEN
Um die Änderung eines Produkts anzufordern, müssen Sie uns über unsere E-Mail kontaktieren [email protected]
In dieser E-Mail müssen Sie die Gründe angeben, warum Sie die Änderung vornehmen möchten.
Sie haben ab Erhalt des Produkts 30 Tage Zeit, um die Anfrage zu starten.
Stornierung der Bestellung
Sie können die Bestellung in den folgenden Situationen stornieren:
- Wir haben Sie darüber informiert, dass das von Ihnen erworbene Produkt beim Hersteller nicht mehr verfügbar ist.
- Sie haben Ihre Bestellung nicht erhalten, nachdem Sie 30 Tage nach dem Versand gewartet haben.
- Sie haben nach dem Kauf Ihre Meinung geändert und das Produkt wurde noch nicht versendet. (Gilt nicht für bereits in Bearbeitung befindliche personalisierte Produkte, z. B. Korrektionsgläser, Kontaktlinsen oder personalisierte Brillen).
Sie müssen die Stornierung beantragen, indem Sie eine E-Mail an [email protected] senden. Wenn Sie die in unserer Richtlinie festgelegten Annahmen erfüllen, wird das Geld in den folgenden 24 bis 48 Stunden zurückerstattet. Über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.
Bestellungen, die bereits versandt wurden, müssen vom Kunden entgegengenommen werden und dann eine Rücksendung anfordern.
