In diesem Abschnitt nennen wir alle Szenarien, in denen Sie Rücksendungen und Rückerstattungen anfordern können.

Sie haben 30 Tage Zeit, um eine Brille zurückzugeben. Im Fall von verschreibungspflichtigen Brillen haben Sie bis zu 60 Tage Zeit, sie auszutauschen, wenn sie nicht geeignet sind.

In berechtigten Fällen, wenn die Rückgabe genehmigt wird, wird die Rückerstattung mit der gleichen Zahlungsmethode verarbeitet, die für den Kauf verwendet wurde, innerhalb eines maximalen Zeitraums von 15 Kalendertagen.

Bitte beachten Sie, dass alle Rücksendungen gemäß den Anweisungen unserer Kundenabteilung erfolgen müssen.

RÜCKSENDUNGEN

Um die Qualität und Hygiene unserer Produkte zu gewährleisten, akzeptieren wir keine Rücksendungen von Brillen, wenn die Sicherheitsversiegelung entfernt wurde. Die Versiegelung ist eine wesentliche Maßnahme, um sicherzustellen, dass das Produkt nicht benutzt oder manipuliert wurde. Wir übernehmen keine Verantwortung, sobald die Versiegelung entfernt wurde. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit in dieser Angelegenheit.

Sie haben 30 Tage Zeit, um die Brille zurückzugeben.

Die Versandkosten, die Kosten für die Bestellvorbereitung und etwaige Zollgebühren, falls zutreffend, werden vom Käufer getragen. Zusätzlich wird eine Bearbeitungs- und Verwaltungsgebühr von 10% erhoben. Um die Rückgabe zu verwalten, müssen Sie unseren Kundendienst kontaktieren, und wir werden Sie über die zu befolgenden Schritte informieren.

Wir erstatten den Betrag zurück, sobald wir das Produkt in unseren Büros zurückerhalten haben.

Falls das Produkt, das Sie erhalten haben, einen Defekt aufweist, haben Sie 7 Tage Zeit, uns darüber zu informieren. Sobald dies bestätigt wurde, werden wir es so schnell wie möglich lösen.

In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten und das Versandmanagement. Sie müssen sich an unseren Kundenservice wenden und wir informieren Sie über den weiteren Ablauf.

In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten und das Versandmanagement. Sie müssen sich an unseren Kundenservice wenden und wir informieren Sie über den weiteren Ablauf.

Eine beim Hersteller bestellte personalisierte Brille kann nicht storniert werden. Und nach der Lieferung können sie nicht mehr zurückgegeben werden. Es wird nur eine Rücksendung für die Bearbeitung Ihrer Garantie akzeptiert. Dazu gehören auch intelligente Brillen, darunter die Ray-Ban Meta.

Bei Korrektionsbrillen haben Sie bis zu 60 Tage Zeit, sie umzutauschen, wenn die nicht passen sollten.

Rücksendungen sind bei abgestuften Gläsern nicht zulässig, Änderungen sind nur in folgenden Fällen zulässig:

Durch Fehlanpassung

Wenn Sie die Brille mindestens 10 Tage lang ausprobiert haben und fühlen Sie sich trotzdem mit den Linsen nicht wohl. Sie müssen uns kontaktieren und einer unseren Augenoptiker wird den Fall untersuchen.

Wenn festgestellt wird, dass es notwendig ist, Ihre Kristalle auszutauschen, um Anpassungen vorzunehmen, kümmern wir uns um die Rücksendung.

Wegen eines Produktmängels

Zum Beispiel, wenn die Kristalle einen Herstellungsfehler aufweisen. Unter anderen: Flecken, Farbveränderungen oder Unstimmigkeiten im Material des Glases.

Wenn das der Fall ist, wird einer unserer Spezialisten sie überprüfen und die Änderung bearbeiten. Die damit verbundenen Kosten werden von uns übernommen.

Aufgrund eines Fehlers während des Vorgangs

 die folgenden Optionen gelten als „Fehler“:

  • Die Kristalle haben nicht die vom Kunden gewünschte Graduierung.
  • Sie sind nicht das Modell von Kristall, die Sie gekauft haben.
  • Die Kristalle haben nicht die vom Kunden gewünschten Eigenschaften und entsprechen nicht Ihre Bedürfnisse.
  • Es liegt ein Fehler bei der Montage der Gläser vor.

Unter diesen Umständen und einmal von einem unserer Spezialisten bestätigt, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung und den Umtausch gegen ein neues Produkt.

Kontaktlinsen gelten als ein personalisiertes Produkt und können daher nicht zurückgegeben werden. Es sei denn, Sie haben nicht den richtigen Artikel erhalten oder es liegt ein Fehler unsererseits vor.

ÄNDERUNGEN

Um die Änderung eines Produkts anzufordern, müssen Sie uns über unsere E-Mail kontaktieren [email protected]

In dieser E-Mail müssen Sie die Gründe angeben, warum Sie die Änderung vornehmen möchten.

Sie haben 30 Tage Zeit, Ihre Brille zurückzugeben. Bei Korrektionsbrillen haben Sie bis zu 60 Tage Zeit, sie umzutauschen, wenn die nicht passen sollten.

Stornierung der Bestellung

Die Kosten für eine Stornierung betragen 5 % des Wertes der vom Kunden aufgegebenen Bestellung.

Bestellung eines Produkts stornieren, das für Sie bei der Fabrik bestellt wurde

Wenn Sie ein Produkt gekauft haben, das nicht als "Produkt auf Lager" gekennzeichnet war, wird es bei der Fabrik bestellt. In diesem Fall wird bei einer Stornierung Ihrer Bestellung eine Entschädigung von 10 % als Ausgleich berechnet, da unser Unternehmen die Kosten für die Bestellung eines Produkts tragen muss, das nicht verschickt wird.

Stornierung des Kaufs eines Produkts auf Lager

Wenn das Produkt noch nicht verschickt wurde und wir noch nicht mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung begonnen haben, ist es möglich, den Kauf zu stornieren und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Wenn Ihr Kauf bereits verschickt wurde, können Sie ihn nach Erhalt zurücksenden und die Rücksendekosten sowie mögliche mit Zollgebühren verbundene Kosten tragen. Sie können auch das Paket bei der Lieferung ablehnen, in diesem Fall werden die Versandkosten von der Rückerstattung abgezogen.

Wenn Ihr Kauf bereits versandt wurde, können Sie ihn nach Erhalt zurücksenden, wobei Sie die Kosten für die Vorbereitung Ihrer Bestellung, die Kosten für die Rücksendung und eventuelle Zollgebühren übernehmen. Sie können das Paket auch zum Zeitpunkt der Lieferung ablehnen. In diesem Fall werden die Versandkosten vom Betrag der Rücksendung abgezogen.

Maßgeschneiderte Produkte

Nach der Bestellung bei der Fabrik ist es in keinem Fall mehr möglich, sie zu stornieren.

Beispiele für maßgeschneiderte Produkte:

• Maßgeschneiderte Brillen oder Brillen mit individuellen Farbkombinationen.

• Kontaktlinsen

• Brillengläser (bei Brillengläsern sind nur Umtausch, keine Stornierungen möglich).

Sie müssen die Stornierung per E-Mail an [email protected] beantragen. Wir werden Ihnen antworten und Sie über den Prozess informieren. Sie erhalten die entsprechende Rückerstattung, sobald der Stornierungsprozess abgeschlossen ist.

Wenn Sie eine bereits versandte Bestellung oder eine Rücksendung stornieren, müssen Sie darauf warten, dass wir sie in unseren Büros zurückerhalten, bevor Sie die Rückerstattung erhalten.