Wir helfen Ihnen, Antworten auf Ihre Fragen zu finden, die möglicherweise während des Kaufvorgangs aufgekommen sind.
Bestellungen
Sie können den Status der Bestellung erfahren, indem Sie sich in Ihr Benutzerprofil einloggen oder die Website des Kuriers abrufen, die Ihrer Sendung entspricht. Verwenden Sie dazu die Sendungsverfolgungsnummer.
Sobald die Bestellung abgeschickt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit allen Informationen.
Ja, Sie können die in unserer Abteilung Kundenservice anfordern oder Sie können die von Ihrem Benutzerprofil herunterladen.
Ja, Sie können die Bestellung stornieren, solange die nicht versendet oder gerade geliefert wird. Weitere Informationen finden Sie unter diesem Link Rücksendungen und Erstattungen.
Der Versand ist für Einkäufe ab 199 € kostenlos. Weitere Informationen finden Sie in unserem Abschnitt unter Versand und Preise
EINKAUFPROZESS
Ja, alle von uns verkauften Brillen sind original. Wir arbeiten seit mehr als 20 Jahren mit den offiziellen Lieferanten und Herstellern jeder Marke zusammen.
Wir sind von den wichtigsten Marken der Branche zertifizierte Händler.
Alle von uns verkauften Brillen haben eine 2-jährige Garantie. Bitte beachten Sie, dass die Garantie Schäden abdeckt, die durch einen Material- oder Herstellungsfehler verursacht wurden.
Jeder Fall wird von unseren Experten bewertet, um eine Lösung zu finden.
Wichtig: Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch oder äußere Einflüsse entstehen, sind nicht abgedeckt.
Bei allen Brillen gibt es drei Maße in Millimetern, die die Größe bestimmen:
Durchmesser: Es ist das Maß für die Breite des Glases.
Nasensteg: Es ist die Breite der Brille im Auflagebereich der Nase.
Länge des Brillenbügels: Es ist das Maß für die Gesamtlänge der Stange. Die meisten Hersteller arbeiten mit drei Größen, 135, 140 und 145 mm. Am häufigsten sind 140 mm.
Diese Maße sind normalerweise auf der Innenseite eines der Bügel der Brille oder auf der Innenseite der Vorderseite im Nasenbereich eingraviert.
Die Gesamtbreite der Brille errechnet sich ungefähr nach folgender Formel:
(2x Durchmesser)+(Brückenmessung) = Gesamtbreite.
Reales Beispiel: 2x (54mm)+(17mm) = 125mm
In einigen Fällen kann dieses Maß je nach Brillendesign eine Abweichung von 10 mm aufweisen. Zum Beispiel bei jenen Modellen, die einen Bogen haben, der mehr als üblich aus dem Glas herausragt.
Sie können Rabattgutscheine während des Vorgangs im Warenkorb hinzufügen.
Auf dieser Seite finden Sie unterschiedlichen Gutscheine und Aktionen.
Bei Optical H verwenden wir die besten Kristalle auf dem Markt. Sie bestehen aus organischen Materialien. Darüber hinaus beinhalten sie hochwertige Behandlungen.
In unserer mehr als 20-jährigen Geschichte in der Branche haben wir uns immer für erstklassige Produkte und Hersteller wie Varilux, Zeiss, Indo und Hoya entschieden.
Dadurch können wir Ihnen Optionen anbieten, die die beste visuelle Qualität ermöglichen.
Wenn Sie Ihre Kristalle in unserem Geschäft kaufen, haben Sie die besten Garantien auf dem Markt:
2 Monate Anpassungsgarantie, die die Veränderung der Gläser durch Fehljustierung abdeckt. So können Sie Ihre Brille in aller Ruhe testen.
Wenn Sie nach mindestens 10-tägiger Nutzung irgendwelche Beschwerden bemerken, können Sie sich an uns wenden, damit einer unserer Spezialisten den Fall abschätzen kann.
2 Jahre Herstellergarantie. Wenn sich die Linsen während dieser Zeit verfärben oder sich durch Behandlungen verschlechtern, übernehmen wir den Austausch der Gläser.
WICHTIG! Änderungen im Rahmen dieser Garantie decken keine Schäden an die Gläser ab, die durch Missbrauch verursacht wurden.
Die folgenden Situationen gelten als Missbrauch:
- Zerkratzte Gläser.
- Gebrochene Gläser nach einem Schlag oder Quetschen.
- Gläser, die durch Kontakt mit chemischen Produkten beschädigt werden, wie: Haarspray, Reinigungsflüssigkeiten, die Alkohol oder Scheuermittel enthalten.
- Die Brille werden bei hohen Temperaturen längere Zeit in der Sonne ausgesetzt. Beispiel: die Brille im Handschuhfach des Autos liegen lassen.
Wenn Sie Ihre Gläser über unsere Website graduieren möchten, müssen Sie sich zunächst ein Rezept von einem Spezialisten verschreiben lassen. Im folgenden Link erklären wir Ihnen wichtigen Informationen interpretieren Sie die Brillenverordnung
Sie können die Verfügbarkeit eines Produkts anhand der Beschreibung erkennen.
Dies sind die beiden Zustände, die Sie finden werden:
„PRODUKT AUF LAGER. SOFORTIGER VERSAND“. Das bedeutet, dass die Brille in unserem Lager versandfertig ist.
„FÜR BESTELLUNGEN VERFÜGBAR“. Das bedeutet, dass wir die Brille nach Ihrem Kauf beim Hersteller bestellen werden. Sobald wir es in unserem Lager erhalten haben, werden wir die an Ihre Adresse senden.
Die geschätzte Lieferzeit liegt zwischen 15 und 20 Tagen.
Eine Registrierung ist nicht erforderlich, Sie können auf unserer Website als Gast einkaufen.
Wenn Sie den Kauf jedoch als registrierter Benutzer tätigen, haben Sie den Vorteil, Zugriff auf Ihr Benutzerprofil zu haben. Sie können Rechnungen ausdrucken und die Bestellung verfolgen.
Auf unserer Website können Sie zwischen verschiedenen Zahlungsmethoden wählen, wie z. B. PayPal, Debit- oder Kreditkarte.
Weitere Informationen zeigen wir Ihnen auf unser Link Zahlungen.
KOSTEN UND VERSAND
Bei Optical H bieten wir verschiedene Versandmethoden an, damit Ihre Brille so schnell wie möglich Ihre Hände erreicht.
Deshalb haben wir mehrere Möglichkeiten, Sie können alle Informationen auf unserer Seite Versand und Preise- Seite sehen.
Egal wo auf der Welt Sie sich befinden, wir versenden Ihre Brille. Wir haben Lieferungen in mehr als 100 Länder. Alle Informationen finden Sie auf unserer Versand und Preise-Seite sehen.
Die Versandkosten variieren je nach Wohnort. Wenn Sie die Beträge im Detail wissen möchten, können Sie alle Informationen auf unserer Seite einsehen Versand und Preise.
Sie müssen uns über unseren Service kontaktieren Kundendienst wenn Sie Änderungen an der Adresse vornehmen möchten.
SEHR WICHTIG!, wenn die Bestellung bereits versendet wurde, ist es für uns komplizierter, die Änderung vorzunehmen. Wir werden trotzdem versuchen, Ihnen bei der Behebung zu helfen.
Dies ist ungewöhnlich, aber in einigen Fällen werden Sie möglicherweise zur Zahlung von Zollgebühren aufgefordert. Es ist ein externer Prozess für unser Unternehmen und hängt von den Regulierungsgesetzen des jeweiligen Landes ab.
Wenn Sie mehr Informationen darüber erfahren möchten, können Sie unsere Seite Zollgebühren besuchen.
Bei Optical H möchten wir Ihre Bestellung immer so schnell wie möglich liefern.
Um die Lieferzeiten in Abhängigkeit von Ihrem Land zu überprüfen, können Sie unsere Informationsseite auf Versand und Preise besuchen.
RÜCKGABE UND UMTAUSCH
Ja, Sie können sowohl Sonnenbrillen als auch Brillen zurückgeben. Personalisierte Produkte sind nicht enthalten.
Bei Korrektionsbrillen können wir Ihnen nur den Rahmenbetrag auszahlen, da wir nur Brillenwechsel akzeptieren. Sie können die Details im Abschnitt sehen Rückgabe von Korrektionsbrillen.
Sie haben eine Frist von 30 Tagen, um einen Umtausch oder Rückerstattung zu erlangen. Schicken Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected].
Um die Rücksendung Ihrer Bestellung anzufordern, müssen Sie eine E-Mail an [email protected] senden.
Um die allgemeinen Geschäftsbedingungen zu erfahren, können Sie unsere Rücksendungen und Rückerstattungen Seite besuchen.
Ja, Sie können tatsächlich Ihre Bestellung ändern.
Sie haben 30 Tage Zeit, um einen Umtausch anzufordern, indem Sie eine E-Mail an [email protected] senden.
Sie können unsere Richtlinie hier sichten Rücksendungen und Rückerstattungen
Nur in einigen Fällen.
Nur in diesen Fällen müssen Sie die Rücksendekosten übernehmen:
- Wenn Sie eine Brille gegen eine andere austauschen möchten.
- Wenn Sie die Brille zurückgeben möchten, weil sie Ihnen nicht gefallen hat oder Sie einfach Ihre Meinung nach dem Kauf geändert haben.
In den folgenden Fällen müssen Sie hingegen KEINE Versandkosten bezahlen:
- Wenn das von Ihnen erhaltene Produkt Mängel aufweist.
- Wenn das Produkt, das Sie erhalten haben, nicht entspricht, was Sie gekauft haben.
Sie haben 30 Tage Zeit, um eine Rückerstattung zu beantragen. Wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Kontaktlinsen mit Sehstärke sind ein personalisiertes Produkt, das exklusiv für die Bedürfnisse des Kunden bestellt wird.
Daher können die nicht zurückgegeben werden, außer bei einem Herstellungsfehler oder einem Fehler unsererseits während des Prozesses.
Für jeden Umtausch oder Rückgabe von Brillen haben Sie eine Frist von 30 Tagen. Die Zählung beginnt ab dem Moment, in dem Sie die Ware erhalten.
Ja, können Sie Ihre Brille unabhängig vom Preis wechseln. Sie müssen bedenken, dass Sie bei einem höheren Preis den Unterschied zahlen müssen.
Für den Fall, dass Sie die Brille gegen ein preisgünstigeres Modell umtauschen möchten, wird Ihnen den Preisunterschied über die gleiche ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.
RÜCKERSTATTUNGEN
Wenn Sie Ihre Meinung geändert haben und Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie die Bestellung stornieren und eine Rückerstattung beantragen.
Dazu müssen Sie eine E-Mail an [email protected] senden, einschließlich Ihres Namens und Ihrer Bestellnummer.
Wir empfehlen Ihnen, unsere Stornierungsbedingungen zu besuchen.
Wir werden Ihre Bestellung innerhalb von 24 bis 48 Stunden stornieren und erstatten. Sie erhalten den von Ihnen bezahlten Betrag über die gleiche Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben.
Nach Eingang der Brille in unserem Lager werden diese geprüft. Sobald der Grund für die Rücksendung bestätigt wurde.
Wir erstatten das Geld über die gleiche Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben.
