Wie man eine Garantie geltend macht

Fristen

Wenn der Artikel einen Mangel aufweist, müssen Sie uns innerhalb der ersten 48 Stunden informieren.

Für Herstellungsfehler haben Sie eine 3-jährige Garantie.

Schritte

Um eine Rücksendung vorzunehmen, kontaktieren Sie den Kundenservice, indem Sie eine E-Mail an [email protected] senden und den Grund für die Anfrage erklären. Sie erhalten innerhalb von 24-48 Geschäftsstunden eine Antwort.

Rücksendemethoden

Fordern Sie ein Rücksendeetikett an, indem Sie eine E-Mail an [email protected] senden. Wir erstellen ein Versandetikett, vorausgesetzt, die Garantie wurde zuvor von unserem Team von Spezialisten akzeptiert.

Sie können Ihre Bestellung in unserem physischen Geschäft zurückgeben, indem Sie das gesamte ursprünglich gesendete Material vorlegen. In der Regel sparen Sie sich dadurch die Versandkosten, aber falls dadurch zusätzliche Kosten für unser Unternehmen entstehen sollten, gehen diese zu Lasten unserer Kunden.

Kosten

Die Versandkosten und mögliche Zollgebühren trägt der Kunde, wobei die ersteren kostenlos sind, sofern ein defektes Brillenpaar an unseren Kunden geliefert wurde. Bitte beachten Sie, dass individuell angefertigte Produkte, wie z. B. intelligente Brillen, als personalisierte Produkte gelten und sobald die Verpackung oder das Garantiesiegel gebrochen ist, die Garantie direkt mit dem Hersteller oder der Marke des Produkts abgewickelt werden muss.

Garantiebearbeitungen in unseren Geschäften sind kostenlos, sofern sie keine unerwarteten Zusatzkosten für unser Unternehmen verursachen.

Verwaltung

Alle Garantieansprüche werden von unserem Team nach Erhalt der Bestellung verwaltet, bearbeitet und gründlich überprüft. Nachdem der Zustand des Produkts überprüft wurde, werden wir eine neue Bestellung beim Lieferanten aufgeben, um den Artikel unter Garantie zu ersetzen.

Wir werden dem Kunden eine neue Sendung zukommen lassen. Transportkosten oder mögliche Zollgebühren werden nicht erstattet, da die Dienstleistungen erbracht wurden.

Wir behalten uns das Recht vor, Garantieansprüche, die außerhalb der Frist mitgeteilt wurden oder Produkte, die nicht den Bedingungen für Herstellungsfehler entsprechen, abzulehnen.

Zoll - Länder außerhalb der Europäischen Union

Bitte beachten Sie, dass einige Länder Importsteuern und Zollgebühren erheben können. Konsultieren Sie die lokalen Behörden. Sollten bei der Sendung solche Kosten anfallen, gehen diese zu Lasten des Kunden.

Wir operieren von den Kanarischen Inseln aus, die als eine äußerste Region gelten. Wenn Sie sich entscheiden, die Zollgebühren nicht zu übernehmen, können wir den Bestellbetrag nicht erstatten oder die Sendung übernehmen.

Es ist entscheidend, eine korrekte Adresse und eine Kontaktnummer anzugeben. Postfächer werden nicht akzeptiert. In bestimmten Fällen können die Zollbehörden zusätzliche Informationen anfordern, um die importierten Waren freizugeben.