Häufige Fragen (FAQ)

Wie bestelle ich?

  1. Schauen Sie sich auf unserer Website um und fügen Sie die Produkte dem Warenkorb hinzu. Sehen Sie sich in Ruhe unser umfangreiches Sortiment an und vergleichen Sie die Produkte nach Ihren persönlichen Vorlieben. Wenn Sie ein Produkt dem Warenkorb hinzufügen möchten, müssen Sie nicht unbedingt angemeldet sein. Handelt es sich hierbei um Brillen oder Sonnenbrillen mit Sehstärke, können Sie direkt den Assistenten zur Eingabe Ihrer Korrektionswerte nutzen.
  2. Loggen Sie sich ein oder registrieren Sie sich. Für das Anlegen eines neuen Benutzerkontos können Sie das Anmeldeformular verwenden, oder einfach den Bestellvorgang weiter ausführen. Beim Bezahlen werden Sie gebeten, Ihren Benutzernamen und Passwort einzugeben oder ein neues Benutzerkonto zu erstellen. Nach der Eingabe Ihrer Daten sind Sie im System registriert, selbst wenn Sie die Bestellung nicht abschließen sollten.
  3. Wählen Sie die Versandart. Die Versandkosten werden unter Berücksichtigung des Warenwerts und des Zielortes automatisch vom System berechnet. Je nach Wohnort stehen Ihnen dabei mehrere Optionen zur Verfügung.
  4. Sichere Bezahlung. Wir bieten Ihnen verschiedene Zahlungsmethoden mit Sicherheitsgarantien an. Erfahren Sie mehr über die Zahlungsmethoden.
  5. Vorbereitung, Versand und Empfang Ihrer Ware. Sobald wir Ihre Zahlung bestätigt haben, bereiten wir den Versand vor. Haben Sie sich für eine Brille mit Sehstärke entschieden, kann es einige Tage dauern, bis wir die entsprechenden Gläser angefertigt haben. Wir senden Ihnen eine Versandbestätigung, anhand derer Sie den Versandweg bis zu Ihnen nach Hause verfolgen können. Wenn Sie nicht zu Hause sind, erhalten Sie einen Schein mit Hinweisen für die erneute Zustellung.
Bei Fragen oder Problemen können Sie sich direkt auch an uns wenden.

In welche Länder wird geliefert? Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir verschicken unsere Produkte innerhalb ganz Europas. Der Versand auf eine Insel erfolgt per Luftpost, damit die Pakete innerhalb kürzester Zeit dort ankommen. Die Versanddauer ist abhängig vom gewählten Transportmittel und der Entfernung zum Empfängerort. Erfahren Sie mehr zum Versand.

Bitte bewahren Sie den Empfängerbeleg für eventuelle Rückfragen auf.

Wie wird meine Bestellung verschickt?

Die von Ihnen bestellten Produkte werden in einem leichten, stabilen Karton verpackt, um mögliche Transportschäden zu vermeiden. Ihr Paket wird mit einem Aufkleber versehen, an dem Sie unser Unternehmen Optical H identifizieren können.

Bei einem Umtausch oder einer Rücksendung können Sie den Originalkarton oder ein ähnliches Paket verwenden, solange sichergestellt ist, dass die Ware ordnungsgemäß verpackt und sicher verschickt wird.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit ist abhängig vom gewählten Transportmittel. Üblicherweise kommt Luftpost schneller an.

Sobald wir Ihre Zahlung bestätigt haben, bereiten wir den Versand vor. Haben Sie sich für eine Brille mit Sehstärke entschieden, kann es einige Tage dauern, bis wir die entsprechenden Gläser angefertigt haben. Wir senden Ihnen eine Versandbestätigung, anhand derer Sie den Versandweg bis zu Ihnen nach Hause verfolgen können.

Wie gebe ich ein Produkt zurück?

Für eine Rücksendung melden Sie sich bitte mit Ihrem Benutzerkonto an. Wählen Sie unter „Bestelldetails“ das Produkt aus, welches Sie zurückschicken möchten, und tragen Sie einen Rücksendegrund ein. Sie können sich auch über unsere weiteren Kontaktmöglichkeiten an uns wenden.

Beachten Sie bitte, dass nicht alle Produkte zurückgegeben werden können. Lesen Sie hierzu die Rückgabebedingungen.

Wie tausche ich ein Produkt um?

Sie haben 14 Tage Zeit, um sich an Ihre neue Gleitsichtbrille zu gewöhnen. Sollten Sie mit der bei uns erworbenen Ware nicht zufrieden sein oder entspricht diese nicht Ihren Vorstellungen, tauschen wir sie problemlos um.

Wir geben auf alle Produkte eine Garantie. Sie können auch von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch machen (bis auf einige Ausnahmen). Bitte lesen Sie hierzu unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Was bedeuten die Werte auf meinem Rezept?

Ihr Optiker oder Augenarzt wird Ihnen nach einer Untersuchung alle Werte und Einstellungen zur Korrektur Ihrer Sehschwäche auf der Brillenverordnung eintragen. Aufgrund der komplexen Fachausdrücke und vielen Zahlen ist es manchmal schwierig, den Inhalt zu verstehen.

Machen Sie sich darüber keine Sorgen! Unser Programm führt Sie Schritt für Schritt durch den Bestellvorgang, bei dem Sie Ihre Werte für eine neue Brille oder Sonnenbrille eingeben können. Dazu können Sie sich auch unser Tutorial ansehen oder im Glossar die einzelnen Fachausdrücke nachlesen. Wenden Sie sich bei Fragen an uns.

Sie können uns auch Ihr Rezept mithilfe des Onlineformulars oder per E-Mail zukommen lassen. Dann tragen wir für Sie die Werte ein.

Möchten Sie eine neue Brille bestellen, auch wenn sich Ihre Werte nicht verändert haben, dann können Sie uns Ihre alte Brille oder Ersatzbrille zuschicken. In unserer Werkstatt entnehmen wir ihr die entsprechenden Werte. Folgen Sie hierzu bitte den Anweisungen.

Was mache ich, wenn ich meine Sehstärke nicht kenne?

Möchten Sie eine neue Brille bestellen, auch wenn sich Ihre Werte nicht verändert haben, dann können Sie uns Ihre alte Brille oder Ersatzbrille zuschicken. In unserer Werkstatt entnehmen wir ihr die entsprechenden Werte. Folgen Sie hierzu bitte den Anweisungen.

Haben sich Ihre Sehwerte verändert (oder können Sie mit Ihrer aktuellen Brille nicht mehr gut sehen), führen Sie bei Ihrem Optiker oder Augenarzt einen Sehtest durch. Lassen Sie anschließend die aktuellen Werte auf Ihrem Brillenpass eintragen.

Kann ich auch nur die Gläser (ohne Rahmen) kaufen?

Ja, klicken Sie hierzu das entsprechende Feld „Gläser“ an und vervollständigen Sie den Vorgang mit der Eingabe Ihrer Korrektionswerte. Kontaktieren Sie uns bei weiteren Fragen.

Kann ich auch nur das Gestell kaufen?

Ja, fügen Sie das ausgewählte Brillenmodell einfach Ihrem Warenkorb hinzu und wählen Sie die Option ohne Gläser.



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